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XX年信访局工作总结及XX年工作打算 　　XX年，我县信访工作在县委、县政府的高度重视和正确领导下，在上级业务部门和信访工作领导小组的直接领导下，全县各级各部门密切协作，广大信访工作者认真贯彻党的十七大、十七届四中全会精神，坚持“以人为本、关注民生、依法治访、创建和谐”的工作宗旨，以“事要解决”为主要任务，以“降量退位、维护和谐”为工作目标，认真落实三项制度，全面开展“四项”活动和“县委书记大接访”活动，严格实行责任追究制，不断创新工作方法，使我县信访形势逐步好转，信访秩序不断规范，信访存量明显减少。为此，中央督导组、省委巡视组、市委调研组、市委督查组和市下行接访团对我县信访工作给予了高度评价。他们认为：**县委、县政府对信访工作高度重视，在信访问题的处理上投入了很大努力，对复杂疑难信访案件和群体性问题了如指掌，信访案件报结率高，尤其是定期召开重点案件调度会和信访工作例会等都是值得推广的好经验，同时对**县信访局在人员少任务重的情况下作出的成绩给予高度评价。现将工作情况总结如下： 一、基本情况 　　XX年，我县受理群众信访总量6690件次，同比上升75.1%。其中，办理来信285件，同比下降22.1%；接待来访858批次6405人次，同比人次上升85.4%。来访中，赴京上访49批次74人次，同比批次下降21%，人次下降11%；去省上访62批次155人次，同比批次下降27.9%，人次持平；到市上访21批次47人次，同比批次下降36.4%，人次下降36.5%；来县上访726批次6129人次，同比人次上升94.9%。全年接待集体访205批次5052人次，同比批次上升83%，人次上升88.5%。 　　来县上访中，县党政领导接待290批次2328人次，占来访总量的38%。现场解决或答复42件，批示交办信访事项248件。其中，“县委书记大接访活动”中，县党政领导接待来访群众196批次1520人次。 　　全年共受理上级交办要报结果案件99件。其中，全国人大常委会办公厅信访局交办18件，省市联席会议办公室交办进京非正常上访11件，省发函交办10件，省、市交办重信重访10件，省委巡视组交办3件，市下行接访团交办案件11件，转办案件36件，均已全部按期办结上报。 　　XX年，在公安机关、涉案乡镇和单位的密切配合下，我县认真开展了赴京上访和信访老户的专项治理活动，排查信访老户134名，已化解息访112名。全年共依法处置违法上访人员50余人次，其中治安拘留22人，治安训诫30余人，结合实际，符合拘留条件而未拘留2人。实现全县无大规模越级集体上访和恶性事件发生，初步规范了信访秩序。 　　综上所述，XX年，我县共受理信访案件746件，与上一年度相比下降18.4%，办结率达96.5%，息诉罢访率达90%以上。赴京、去省、到市上访量全面下降，在全市的排位也由上年的第三、第三、第六位降至第四、第三、第八位，实现了“降量退位”的工作目标。 二、基本特点 　　1、我县赴京、去省、到市越级上访和群众来信全面下降，来县上访上升，缠访、闹访的信访老户和集体围堵办公区现象明显减少，形成了“四降一升两减少”的良好局面。说明大量信访问题在县内得到有效化解，群众对县委、县政府的信任度逐步提高，总体形势趋于好转。 　　2、八类群体性问题已基本化解三类，但由于我县是农业人口大县，且经济基础相对薄弱，在发展过程中化解矛盾缺乏强力的经济支撑，使城建拆迁、土地征用、企业改制、涉军群体、涉法涉诉方面的集体上访居高不下，加之被辞退老民师、退职村干部、乡镇拖拉机站等群体因利益攀比而不断上访，导致集体上访一直在高位运行，且重复上访现象严重。 　　3、剩余信访老户和群体性问题仍然突出，越级上访中约80%是信访老户和几类群体性问题。 三、主要做法和成效 　　1、领导高度重视，坚持三项制度。XX年，县委县政府对信访工作高度重视，四次召开全县信访稳定工作会议，县委书记刘家坤、县长王泾波多次在全县干部大会上强调信访稳定工作。除了在县委常委会、政府常务会上研究信访工作外，还召开6次信访工作领导小组会、9次联席会议和多次信访疑难问题专项协调会，研究处理复杂信访问题。同时，党政领导认真坚持定期接待群众来访、定期调度信访案件和包案处理信访问题等制度。全年县领导共包案处理信访事项96件，已化解82件，有效化解率达85.4%；召开3次信访热点难点问题调度会，共调度复杂疑难案件96件；县党政领导共批阅群众来信222件，占来信总量的78%；县党政领导坚持定期接访日制度，全年共接待来访群众290批次2328人次，占来访总量的38%。 　　2、狠抓“事要解决”，切实关注民生。按照“一事一案、一案一组、一人一策”的办法，我县对复杂疑难信访事项实行领导包案处理，做到解决问题与思想教育相结合，把工作着力点放在解决合理诉求和实际困难