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凤竹纺织SD模块最终用户培训客户投诉处理课程培训目标掌握客户投诉处理流程China Plan review - 1H 04培训对象及要求对象： 营销中心全体人员要求： 具有 Windows 操作系统环境下良好的工作经验时间： 1天China Plan review - 1H 04一、客户投诉客户对公司的产品质量或服务提出投诉。由营销中心业务员受理并填写[客户投诉退货索赔处理单]（一式三联，营销中心、品管部、责任部门各一联）送交质量处理专员,质量处理专员判断客户投诉内容是产品质量问题或服务方面问题。 China Plan review - 1H 04二、服务原因如果是服务方面问题，由质量处理专员提交责任部门处理,责任部门负责人应将原因分析及处理意见填写在[客户投诉退货索赔处理单]上，质量处理专员通知业务经理/业务员根据处理意见与客户协商解决。China Plan review - 1H 04三、质量原因如果是产品质量问题，由品管部负责质量鉴定及责任界定，检测人员把鉴定结果填写在[客户投诉退货索赔处理单]上，并判断造成产品质量问题的责任方；如果鉴定为非本公司责任，品管部通知质量处理专员，由质量处理专员通知业务经理/业务员向客户反馈。如果鉴定为本公司责任，品管部将[客户投诉退货索赔处理单]送交责任部门/生产厂。 China Plan review - 1H 04三、质量原因责任部门/生