客户关系管理阶段作业二.docx

一、判断题（共10道小题，共100.0分） 价格忠诚的特点是低依恋，高重复。正确 错误 知识点:第二单元学生答案:[B;]标准答案:B;得分:[10]试题分值:10.0提示:?顾客满意与否不能对顾客忠诚产生影响。正确 错误 知识点:第二单元学生答案:[B;]标准答案:B;得分:[10]试题分值:10.0提示:?当顾客期望越低就越容易满足。正确 错误 知识点:第二单元学生答案:[A;]标准答案:A;得分:[10]试题分值:10.0提示:?客户就是指最终消费者。正确 错误 知识点:第二单元学生答案:[B;]标准答案:B;得分:[10]试题分值:10.0提示:?企业在保健因素上做的越成功，则顾客的满意度就越高。正确 错误 知识点:第二单元学生答案:[B;]标准答案:B;得分:[10]试题分值:10.0提示:?当感知接近期望时，顾客只会感到“比较满意”。正确 错误 知识点:第二单元学生答案:[B;]标准答案:B;得分:[10]试题分值:10.0提示:?激励忠诚的客户比超值忠诚的客户依恋度更高。正确 错误 知识点:第二单元学生答案:[B;]标准答案:B;得分:[10]试题分值:10.0提示:?顾客忠诚不能为企业节约服务成本。正确 错误 知识点:第二单元学生答案:[B;]标准答案:B;得分:[10]试题分值:10.0提示:?顾客满意度高不代表顾客忠诚度高。正确 错误 知识点:第二单元学生答案:[A;]标准答案:A;得分:[10]试题分值:10.0提示:?总的说来，随着时间的推移，迷人质量通常会转化为期望质量甚至当然质量。正确 错误 知识点:第二单元学生答案:[A;]标准答案:A;得分:[10]试题分值:10.0提示:?