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乡镇XX年上半年政务公开和政务服务工作总结 　　XX年，xx镇的政务公开、政务服务工作在市委、市政府的正确领导下，严格按照夯实基层工作基础，加强民主监督，密切与人民群众的联系，创新政务公开形式，突出政务公开、政务服务重点，结合我镇工作实际，认真做好政务公开、政务服务工作，现将我镇XX年上半年政务公开、政务服务工作总结如下： 一、主要做法及成效 　　加强领导，明确责职。政务公开、政务服务是一项密切党群、干群关系的社会工程。今年以来，我镇十分重视政务公开、政务服务工作，将政务公开、政务服务工作摆在重要位置。为推进政务公开、政务服务工作，调整了政务公开工作领导小组，由镇长任组长，纪委书记和所有党政成员为副组长，各办公室负责人为成员。领导小组负责日常工作的组织和协调，各办公室按各自职责负责政务公开、政务服务工作实施，纪委负责对政务公开、政务服务工作的监督和检查。同时我们结合本部门实际情况，制定了工作计划，并将政务公开、政务服务工作纳入年度目标责任考核体系，责任落实到人，切实推动政务公开政务服务工作深入开展，保证了政务公开、政务服务工作顺利推进。 　　完善了政务中心建设。为了确保政务公开、政务服务工作的顺利推进，完善了政务公开宣传窗口及办事群众等候区，计生、民政、合管、信访、司法、城管等便民事项进窗，实行集中办公，所有便民服务项目全面进窗，窗口人员全部实行挂牌办公。既树立了良好形象，又方便了群众办事，提高了行政效率，受到了群众的普遍欢迎。 　　结合实际，全面推进。以政务公开推动村务公开的开展。对各村村务公开进行统一指导、统一规定公开内容，特别是群众关心的村级财务管理、计划生育政策、占地补偿标准、宅基地审批等。接受群众的监督，同时接受党委政府的监督检查。在全面推行政务村务公开制度的同时，注重把政务公开做到“三个结合”：一是把推行政务公开与改进机关工作作风相结合，如把政务公开工作与开展青年干部素质提升班活动紧密结合起来，把实事求是、与时俱进的作风贯彻到政务公开工作和各项政务工作中去，用素质提升活动的成果激励和推动全体干部职工自觉参与积极推动政务公开工作；二是把推行政务公开工作与提高机关服务质量和工作效率相结合，如针对群众普遍关心的热点问题，及时公开有关的政策法规、办事程序、办事条件、优质服务承诺等事项，并通过投诉处理机制，及时研究处理群众反映的问题，既密切了与群众的联系，增强了相互的了解，又方便了群众办事，促进了工作效率和质量的提高，广大群众对政府部门的服务水平满意度不断提高；三是把推行政务公开与依法治理相结合，如通过政务公开，增加政务管理的透明度，广泛接受社会各界的监督，强化干部依法行政和廉洁勤政的意识，强化了机关民主管理机制和领导干部自律机制，促进了机关内部管理的制度化、科学化、规范化。 　　完善制度，规范公开。为保证政务公开、政务服务工作的经常化、制度化、规范化，确保政务公开工作高质量、高标准、严要求地进行，做到全面公开、及时公开，我镇建立和完善了有关的工作制度：一是领导责任制，建立起主要领导负总责、分管领导主抓、各有关部门配合的工作机制；二是建立政务公开、政务服务工作的长效机制，做到“五个落实”即：落实分管领导、落实专门机构、落实专职人员、落实专项经费、落实有关工作措施和制度，使政务公开工作长期有人管、有人抓，形成有效的工作机制；三是完善了政务服务中心办事公开制度、首问责任制度、过错责任追究制度、优质服务承诺制度等各项规章制度，提升服务水平。继续实行领导接待日制度和干部职工值班制度，每周四定为领导接待日，而且接待做到了“来访必接、接待必办、办理必果”，办公电话83XX01做到了二十四小时有人值班。提高服务水平。同时提升服务水平，今年以来，领导多次与窗口工作人员交流沟通，并组织窗口人员与相关部门开会，重申窗口岗位的重要性和特殊性。在工作实践中，要求服务人员不断强化服务意识，坚持热情为用户服务，在坚持原则和秉守制度的前提下，能一次解决的问题绝不让跑第二趟，对群众不理解的问题，不怕费口舌，耐心讲解，能在窗口解决的问题绝不向领导和其他部门推委，切实让用户满意。四是规范操作程序，增强时效性。对机构职能、规范性文件、工作制度、工作动态等方面的政府信息按照工作流程进行公开，接受社会和公众的监督，上半年，我镇主动公开政府信息70条，目前，我镇尚未收到依申请公开事项。做到公开事项如变更、撤销或终止，及时公布并作出说明，截止目前，我镇未发生一例因有关政府信息公开事务而引起的行政复议、诉讼和申诉情况。窗口共受理登记各种项目办理16750件，办结办理16750件，办结率达到百分之百。在受理登记中，对每一份申报材料认真核对，审查无误后才进行登记，不符合登记条件的和材料不全的一次性告之，在受理登记中作到不延误，不漏登，不错登，不丢失。对于受理的各种申办件作到随