品质管理部工作汇报.pptxVIP

品质管理工作汇报 客户服务及品质管理本部/品质管理部2014.7.21 品质管理转变及计划 ◆ ◆ ◆ 品质管理工作进展 品质管理问题 品质各项工作计划 ◆ 部门职责： 全面监控质量相关标准的落实，统计和分析质量数据，寻找质量控制过程中存在的风险点，并对接职能部门制定解决方案或标准，监督实施情况，以求持续提升公司营运质量。 部门价值： 保障公司质量的稳定提升，增强公司在市场内的竞争力。 品质管理部门定位 部门目标： 达成公司质量战略指标，保持质量稳定。 丢货 差错 异常签收 内货短少 品质范围 品质内容 运营品质 职能工作品质 品质组织 丢货控制 差错控制组 异常及消防管理 品质监测组 运作时效 品质管理部主要工作变化及整体计划 7月 6月 9月 11月 1月 12月 10月 2月 5月 8月 3月 4月 推进计划 内货短少、时效 职能工作品质 组建品质监测组 健全品质管理体系 丢货、差错、异常签收、异常、消防 品质管理转变及计划 ◆ ◆ ◆ 品质管理工作进展 品质管理问题 品质各项工作计划 ◆ 下降28% 差错 下降45% 丢货 定日达兑现率 异常签收 下降40% 品质管理部2014年整体目标 品质工作方式转变：反映问题、建立标准、推动解决转变 反映问题 分析问题 建立标准 落地实施 进展跟进 目标达成 原工作方式： 反映问题 分析问题 建立标准 落地实施 进展跟进 目标达成