客户关系管理阶段作业三.docx

一、判断题（共10道小题，共100.0分） 实施客户维持策略只能增加财务利益，不能增加社会利益。正确 错误 知识点:第三单元学生答案:[B;]标准答案:B;得分:[10]试题分值:10.0提示:?按照Hurwitz Group 给出的CRM的6个主要功能和技术要求，CRM不需要建设集中的信息仓库。正确 错误 知识点:第三单元学生答案:[B;]标准答案:B;得分:[10]试题分值:10.0提示:?客户对企业提供的多种交流方式并无偏好。正确 错误 知识点:第三单元学生答案:[B;]标准答案:B;得分:[10]试题分值:10.0提示:?在CRM系统的一般模型中，可以看出系统采取的是开环设计。正确 错误 知识点:第三单元学生答案:[B;]标准答案:B;得分:[10]试题分值:10.0提示:?协作型CRM实际上是能够让客户服务人员和企业高层管理人员一起完成某项工作。正确 错误 知识点:第三单元学生答案:[B;]标准答案:B;得分:[10]试题分值:10.0提示:?对“每天应该处理多少个目标客户？”这样的问题进行解答属于客户建模功能正确 错误 知识点:第三单元学生答案:[B;]标准答案:B;得分:[10]试题分值:10.0提示:?客户决定购买某个企业的产品的时候，他就由新客户上升到老客户。正确 错误 知识点:第三单元学生答案:[B;]标准答案:B;得分:[10]试题分值:10.0提示:?客户维系成本就是指每次特定交易相关的直接成本。正确 错误 知识点:第三单元学生答案:[B;]标准答案:B;得分:[10]试题分值:10.0提示:?市场竞争环境的变化，比如新的强大的竞争者的进入或退出，并不影响客户的终生价值。正确 错误 知识点:第三单元学生答案:[B;]标准答案:B;得分:[10]试题分值:10.0提示:?当其他因素一定的时候，贴现率越高，客户的终生价值就越小。正确 错误 知识点:第三单元学生答案:[A;]标准答案:A;得分:[10]试题分值:10.0提示:?