关于图书馆规章制度与人性化管理的思考.docxVIP

关于图书馆规章制度与人性化管理的思考 　　(燕山大学图书馆，河北青皇岛066004) 　　摘要：从规章制度及人性化管理的内涵出发，探讨了人性化管理在图书馆管理中的应用，总结归纳出人性化管理与规章制度的相互关系，为图书馆制度管理的发展提供了一条崭新的途径。 关键词：图书馆；人性化服务；规章制度 　　中图分类号：G251.3文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)05—0142—02 　　规章制度在图书馆，是使用频率较高的一个词。这说明图书馆的管理者在研究问题和完善管理时，已经注意从事物规律的层面去分析和把握，重视依法建制，并用制度进行图书馆现代管理，应该说这是一个令人欣喜的现象。 　　但是，任何事物都是具有其两面性的。制度的存在，必然使相当一部分人的行为受到制约。在这个处处提倡“人性化”的时代，两者的矛盾必然十分突出，所以如何处理好这两者之间的关系，将成为亟待解决的问题。 　　要解决这二者之间的矛盾，我们不但要清楚他们存在的意义，而且还要认识到它们之间的联系，明白二者之间是相辅相成的。 　　对于图书馆的规章制度，可以这样表述：它是广大图书馆工作者在长期实践中对图书馆工作、规律的客观认识和总结，是用简洁、精炼、明确的语言固定下来，最后由有关领导部门批准而赋予法律意义的条文。这些制度的具体条文，实际是提供一系列条例、规则和方法以界定人们的选择空间，约束人与物的相互关系，从而减少行为的不确定性，促进图书馆系统的正常运转。所以，图书馆的规章制度既是图书馆工作规律的体现，又是依法治馆的依据和准绳。它对于消除管理上的随意性，保证管理的有序性，推动图书馆的文明和进步，促使图书馆由人治管理转向法治管理，成为高度理性化的图书馆，有着深远的至关重要的意义。 　　图书馆人性化服务理念的具体含义就是在图书馆整个运行过程中所蕴含的承认、尊重和实现人的价值精神。即服务人员对服务活动采取富于人情味的服务方式。这里的“人”即指作为图书馆服务对象的读者，也指作为管理主体的馆员。高职院校在图书馆工作中应依据读者的实际需求和馆员的本性特点进行管理，以图书馆资源能被充分、便捷、有效地利用为目的，以馆员的潜能得到充分发展，工作积极性、主动性、创造性得到充分调动，工作时效和工作质量得到大幅度提高为目标。满足读者真实信息的客观要求，这是图书馆发展的根本动力和支点。图书馆工作的重点也从以藏书建设为主逐步转变为以服务读者为主。图书馆的人性化服务理念就是以尊重读者、关怀读者为宗旨，与读者相互沟通合作并建立一种亲切的、平等的、相容的服务关系，让读者在图书馆服务中找到一个充满人性味的精神家园。 1人性化管理与规章制度管理的有效结合 　　人性化管理是以“人”为本的管理，是一种柔性管理。而规章制度管理强调的是以“规章制度”为本的管理，管理者依靠严密的组织结构、严格的规章制度和严明的奖惩措施等来实施控制和管理，其指导思想是：只有管得严，效率才能高。长期以来，人们只重视带有强制色彩的规章制度管理，只强调遵守和服从，否则便给以惩处，显然这种管理有不可抗拒的霸王特征。而人性化管理则是在研究人们的心理和行为规律的基础上，采用非强制方式，在人们心目中产生一种潜在的说服力。人性化管理的最大特点在于它依靠人性解放、权力平等，从内心深处来激发读者和馆员的积极性、主动性和创造性，它是一种更加深化、更加高级的管理。在规章制度中渗入人性化管理是时代的呼唤，历史的必然，是图书馆管理发展的主流及方向。 　　2人性化管理在图书馆读者管理制度中的运用 　　“以人为本”是现代图书馆管理的重要理论，其根本是充分发挥人的积极性和创造性，最大限度地满足读者的需求。读者是图书馆的生命线，决定着图书馆的生存和发展。图书馆要实现自身价值，“读者第一”“读者是我们的上帝”等服务理念不能只停留在口头上，而要真正落实到图书馆的工作实践中，落实到图书馆的规章制度中。只有在图书馆的规章制度中埘读者的管理注入人性化，才能真正做到“以人为本”。 　　目前许多图书馆对读者不按期返还借阅的图书，采用的办法大多是“过期罚款”。在还没有更好的办法来解决读者不按期返还借阅图书的情况下，笔者认为在“过期罚款”中渗入人性化管理，也不失为一种好方法。以燕山大学图书馆为例：①所外借的图书过期每册每天罚款0．30元，但当“过期罚款”金额超过了所借图书价格时，按图书原价付“过期罚款”。②读者因假期或外出实习而出现的“过期”，图书馆将顺延还书日期。③对一些有特殊原因的读者，图书馆根据读者的实际情况少收或免收“过期罚款”。 　　为了保护图书馆的文献资源，各个图书馆在规章制度中规定的图书遗失赔款各不相同。许多图书馆图书遗失赔款都是按图书出版年代赔偿，燕山大学图书馆也不例外，规定1985年以前出版的图书，按图书原价的10倍～l5倍赔偿；19