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关于群众反映服务问题工作落实情况汇报 关于群众反映服务问题工作落实情况汇报 市督导组： 　　根据督导组向我公司反馈的有群众反映我公司个别工作人员在工作中存在态度不热情、服务不到位及工作推诿现象，我公司对此作出了快速反应。针对这一实际，结合当前群众路线教育实践活动，我们近期主要进行了以下工作： 　　4月2日下午，公司领导班子召开了增强服务意识，提高服务水平，改善服务态度专题会议。会上，领导班子针对如何供水服务工作统一了认识，制定了方案。 　　4月3日上午，公司组织召开了由领导班子和所有窗口服务部门人员参加的加强服务工作会议。会上，公司经理首先通报了关于个别工作人员在工作中存在不负责任的现象。之后，结合这次群众路线教育活动，对大家进行了一次深刻的群众路线教育辅导，强调了供水工作与百姓生活的密切关系及我们服务工作的重要性。并对大家提出了具体要求：要求大家在今后的工作中，本着“用户至上”的原则，全心全意为用户服务，同时规定任何人不得以任何理由拒绝或推托群众来访或咨询。对于群众所反映或要办理的事情，实行业务代办制，任何一项业务由第一人受理后就负责全程陪同办理，坚决杜绝拖拉推诿现象发生。同时，公司结合供水工作实际开展了以下工作： 　　1、在公司内外设置供水服务工作项目公示板，对公司的职责，服务项目中的收费标准、收费依据，工作流程等进行详细公示，为方便用户办理供水服务相关事宜提供便利条件。此项工作计划于4月中旬完成。 　　2、研究制定同江市自来水公司供水服务承诺制度，明确服务内容，确定服务标准。 　　3、实行自来水维修服务一次一卡制度。在自来水维修登记卡中清晰标明服务时间，服务项目等，尤其是卡片中设计了服务对象对工作人员服务情况的评价栏，以此增加服务的透明度，更好地接受群众的监督。 　　4、对群众反映的车库改为居民住宅后使用自来水仍按以前车库标准收费问题，我们制定了核实更改制度。凡有此类用户，经检查确实为居民居住使用的，公司将其缴费标准调整为居民缴费标准。此项制度的实施受到了广大居民用户的好评。 ???　5、针对群众反映水质不好问题，我们也制定了市区给水管网清洗方案，待6月上旬气候条件允许的情况下立即开始管道清洗。 市自来水公司 二0一四年四月四日