药店门店实操细则【新员工培训】PPT.ppt

药店门店实操细则;内容;门店基本作业;熟 悉 门 店;商 圈;日常作业流程;提前 15分钟 到岗;1.导购服务 2.处方调剂 3.健康咨询和用药指导 4.办理会员卡 5.理货，补货 6.卖场清洁整理 7.熟悉商品 8.收集信息 9.员工培训 10.其它作业;各门店可根据客流情况灵活决定，在中午和傍晚营业低峰期用餐。 1.由值班经理安排就餐时间，每位员工用餐时间不超过30分钟。 2.没有办公室的门店也不能在店内用餐。 3.不得影响营业。;每日交接班流程;商品 交接;交接班顺利交接完成后，接班人员应迅速进入工作状态，积极进行销售导购，力争完成目标营业额，并积极解决待处理事宜。;每日结束营业流程;要 求;门店的整理整洁;注意点： 1.工具要洁净。 2.勤快。 3.认真。 4.养成习惯。;门店防损防盗要点;主要被盗商品;钥匙管理原则;现金安全;案例分享;门店员工礼仪规范;面部 口腔 手指 脚部 工服 装饰 ; 头 发 勤修剪、梳理整齐，保持干净，不烫染色发、不留奇异发型； 男员工头发长度应保持在1～2cm，不超过耳际、不过领，禁止剃光头； 女员工刘海不过眉，长发用深色（黑色）头花束成发结，发结上缘平耳廓上缘。短发前不超过耳际，后不超过领子。; 面 部 保持清洁、无油腻，鼻毛不外露， 面部有较多青春痘时注意及时疗； 男员工不留胡须、长鬓角； 女员工化淡妆，忌浓妆艳抹。唇膏颜色应接近自然唇色，稍显亮丽。 ;清洁皮肤 用一款适合自己肤质的洗面奶彻底清洁好皮肤，再涂上一层爽肤水和润肤露。;打粉底 使皮肤白皙，富有光泽 ;修眉毛 用一款眉毛夹或修眉剪修一适合自己脸型的眉毛;唇膏 用唇膏由内到外涂抹。 ; 口 腔 上班前不吃含刺激性气味的食物，口中无异味，餐后及时漱口。 ; 指甲保持干净勤修剪，指甲不超过2毫米，不涂指甲油。; 脚部 女员工穿肉色长筒丝袜(5号色）， 穿裙子忌穿短袜。 男员工的袜子颜色为深色的 。; 工服 上班时应按照规范穿着公司指定的制服，夏、冬装全店统一。; 服 饰 男员工着工装时、应打统一配发的领带、衬衣扎在裤子里； 服装保持干净平整无皱折，扣齐所有扭扣，不挽起衣袖和裤脚，衣领无汗迹； 员工不得穿便装出现在卖场工作区内。; 工作牌 上班时间必须在统一位置佩带工牌及星级徽章 ; 饰物 上班不戴戒指、手链、脚链、耳环、耳钉或其他夸张、耀眼的饰物。 项链戴在衣服里侧。 钥匙、手机不能挂在裤腰上。;眼神 表情 笑容;门店员工行为规范; 1.顾客进门2米内使用礼貌用语主动招呼，面带微笑，语调平和、热情、亲切，举止庄重、大方、不卑不亢。 2.接待顾客提倡使用标准国语，使用规范化服务语言。 ;3.顾客出门要有礼貌道谢、道别。 4.门店员工要求站立服务，手臂自然下垂，双手交叠放于腹前。不得在卖场内伸懒腰、打呵欠、颤脚、背手、叉腰、插兜、搭肩、挽手等，不得倚、靠、搭在货架及设备上 5. 不得携带手机、、随身听，忌腰际别挂钥匙串或其他有碍观瞻的物品。;6.不大声喧哗、不扎堆聊天、不哼歌曲吹口哨，不看与工作无关的报刊、杂志、书籍。 7. 不在卖场就餐、吃零食、嚼口香糖、睡觉。 8.不会客，厂方业务员除正常接待外不得闲聊，不得让厂家代表及非公司人员长时间逗留在卖场或休息室。 9. 私人物品不得出现在卖场。 ;10. 不准在卖场议论顾客或拔弄同事是非。 11.不坐在卖场或躲到工作间休息（遇特殊原因应请示当班负责人）。 12.电话必须在铃响三声之内接起。通话结束后，应让对方先挂断。代接电话应做好记录。;13. 接听私人电话不超过三分钟。不能在电话内讲粗话、脏话、大声嬉笑。 14. 收银员不得头歪斜边夹着电话边收银，遇重要电话寻求其他员工帮忙接听。 15.收银员应礼貌招呼，唱收唱付。 16.交易结束后快速把商品分装好（内服和外用分开），双手递给顾客并及时将电脑小票、找回的零钞交给顾客并提醒顾客核对;17. 严禁与顾客发生争执，以任何理由在卖 场吵架、打架。 18. 上班期间应服从当班经理的工作安排。 ;门店员工标准话术;服务从“心”开始;五大服务用语;迎送标准话术;1.在顾客不需要协助时 “您随便