推荐2009年先进员工培训--规范与礼仪(ppt 43).pptxVIP

2009年先进员工培训 规范与礼仪培训安排研讨工作规范景文集团营业员工作流程.doc景文集团营业员工作流程景文集团营业员工作流程.doc.doc礼仪训练：笑容、鞠躬、声音培训游戏培训要求人人过关人人回去做示范训练一：脸笑一点微笑是景文最好的名片评选微笑使者志愿者的微笑是北京最好的名片 “微笑圈”的正式含义正式公布：“红色代表‘微笑·承诺·乐于助人’黄色代表‘微笑·承诺·文明礼仪’黑色代表‘微笑·承诺·诚实守信’蓝色代表‘微笑·承诺·学习进取’绿色代表‘微笑·承诺·保护环境’。”　微笑的作用——服务由微笑开始微笑能迅速缩小彼此间的心理距离，使顾客在心理上产生亲近感、安全感和愉悦感。微笑可以使顾客感到受欢迎、受尊重微笑有助于个人树立良好的形象，培养良好的气质女交警跟卡通学微笑行业的微笑魅力：微笑的要领笑容真挚，发自内心，不做作，富于真情实感微笑时，要言语并举在情绪低落或身体不适时，要转换角色，较快调整心态，保证微笑服务的质量练习微笑放松面部肌肉，嘴角微微向上翘起嘴唇略呈弧形，露出8颗牙齿面含笑意，亲切自然，不发出笑声目光柔和，眉头自然舒展训练指导对着镜子训练：找出自己最满意的笑容，从不习惯到习惯情绪记忆法：将生活中美好的情绪储存在记忆中，当工作需要时，调动起最好的情绪，脸上就会露出笑容视顾客为“上帝”、“财神”，在服务中形成条件反射，自然地崭露笑容拓展：把紧张吹跑清肺呼吸目的:减小压力