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医院提高机关效能、创建服务发展先进科室活动实施方案 　　为推进机关效能建设，促进机关、后勤保障部门作风转变，推进机关、后勤等党组织更好地为为临床一线服务、为群众服务、为发展服务，打造人民群众满意的服务型科室，根据市委精神和市直工委有关文件要求，结合医院实际，特制定我院实施方案。 一、指导思想 　　坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展现，紧紧图绕医院中心工作，组织开展创建服务发展先进科室活动，引导广大机关、后勤工作人员，特别是党员干部牢固树立服务意识、发展意识，扎实工作，提高服务效能和服务质量，为实现医院的可持续发展做出应有贡献。 二、活动范围 　　职能处室及所属科室、后勤保障各公司及所属部门。 二、活动内容 　　开展“提高机关效能、创建服务发展先进科室”活动，重点从以下五个方面的内容进行: 　　1、优化服务。牢固树立服务观念，自觉增强主动服务意识，认真履行职责，加强廉洁自律。各科室要结合各自的工作性质和特点，提高服务水平和服务质量。要求为临床一线提供优质服务，主动深入临床一线调研，要经常深入临床一线了解情况，帮助一线协调解决实际问题；坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，对每一个上门办事者都要热情服务，做到来有迎声、问有答声、去有送声，树立机关、后勤的良好形象。 　　2、提高效能。围绕提高科室人员的整体素质，认真开展政治理论、法律法规、规章制度和业务知识的学习，抓好科室工作人员岗位能力培养。积极参加医院和部门组织的集中学习，没有无故缺席、迟到、早退情况。建立完善的学习制度，实行出勤签到制、缺席请假制度。增强效率意识，切实为临床一线提供便捷高效的服务。 　　3、创新工作。各科室要结合医院工作要点，立足本科室工作实际，以发展的眼光，积极谋划科室的各项工作。工作有计划、有创意、有布置、有督查、有实效、有总结。要运用管理新理念、新措施提高科学管理水平。对科室及岗位工作敢于大胆设想、超前谋划。在工作中大胆运用新理论、新知识解决工作中出现的新情况、新问题，大胆创新工作方式和服务手段，办事不推诿、不错漏，高质量、高效率的做好各项工作。 　　4、完善制度。自觉遵守文明办公守则、落实首问负责制、服务承诺制、挂牌上岗制、限时办结制、一站式服务等优质服务基本制度，利用制度建设年活动，积极落实医院新修订的工作制度，可结合实际制定本科室管理制度、工作程序、规范科室行为，严格遵守学习制度、办文制度、考勤制度、财务制度和信访接待等各项制度。各科室保持科室内整洁、环境优美、提倡勤俭节约、反对铺张浪费，倡导节约型科室。 　　5、群众满意。坚特以临床一线为中心，把临床、医技、门诊各科室是否满意作为评价职能处室、后勤保障部门创建成效的依据。 四、实施步骤 　　1、动员部署(4月)。医院召开总动员会，各科室要再次作宣传动员。使广大职工明确创建活动的意义、要求和主要任务，增强参与创建活动的自觉性和主动性。各科室要结合院总方案制定创建活动的具体方案和落实措施，细化工作要求，增强创建活动的针对性。 　　2、查摆问题(5-6月)各科室要对照创建活动五个方面的内容，结合岗位责任制，广泛征求科室人员、患者及家属、管理部门等各方面的意见和建议，认真梳理影响科室效能和服务发展方面的共性和个性问题。 　　3、整改提高(7-10月)通过召开总支、支部会、科室专题会、监督员座谈会等，对提出的意见和建议进行综合分析，找准影响科室效能建设和服务发展方面存在的突出问题，有针对性地制定整改措施。结合整改措施的落实，在建立健全长效机制上下功夫。 　　4、总结完善(11-12月)认真总结经验，组织考核考评。年底，组织开展服务发展先进科室评选活动，有各党总支、支部自评申报，医院对评选出的先进科室予以表彰。 五、有关要求 　　1、明确责任，加强领导。成立活动领导小组，确定主要领导负总责、亲自抓，分管领导具体抓，形成创建活动的总体合力。各科室要充分认识到开展此项活动的重要意义，各科室主任作为第一负责人，要切实履行职责，保证创建活动的顺利开展。确保该项活动取得实实在在的效果。 　　2、精心组织，认真安排。要精心谋划，科学安排，把创建活动作为提高工作人员能力素质的过程，作为提升服务效能和促进科室各项工作的过程。 　　3、扎实推进，务求实效。要结合自身岗位特点，以活动开展为抓手，以争创先进为动力，努力创新服务理念、创新服务内容、创新服务载钵、创新服务模式、创新服务机制，真正实现通过创建促进医院和科室健康发展的目标。