高校图书馆开展学科服务的管理创新研究.pdfVIP

2014年6月 晋图学刊 Jun．，2014 Shanxi Journal No．3，2014(IssueNo．142) 2014年第3期(总第142期) Library ·信息服务· 高校图书馆开展学科服务的管理创新研究 陈蔚丽 (广东工业大学图书馆，广东广州510090) 摘 要：本文指出学科服务契合了大学图书馆服务与“知识”相关的本质，体现了大学图书馆的内涵。 提出通过制定以学科服务为主线的图书馆组织结构，因地制宜组建高效团队的组织创新是大学图书馆学科 服务实施的保障。对专职团队和兼职团队创建运用成功的案例做了介绍。并通过详尽的分析指出如何通过 组织创新。进而实现图书馆的知识管理。提出知识创新是大学图书馆学科服务的核心，阐述了知识创新的意 义、学科服务知识创新的战略思维以及具体学科服务知识的创新过程和在服务过程中知识的转化、整合、转 移、增值过程和实现学科服务的自我超越，构建出图书馆的核心竞争力。 关键词：大学图书馆；学科服务；知识管理；组织创新；知识创新；团队模式 中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1004—1680(2014)03—0038—05 0 引言 识需求。 学科服务是一种以用户为中心的个性化、学科 l 组织创新是大学图书馆学科服务实施的保障 化的知识服务，其特点是主动融人到用户之中，旨在 1．1 制订学科服务的战略规划，形成以学科服务为 为教学科研的自主创新提供全方位的服务与支撑。 主线的图书馆组织结构 国内图书馆学科服务近年来如火如荼地开展起来， 大学图书馆的战略规划应该明确以学科服务为 有的高校因此成功提升了形象，扩大了图书馆的影 主线，站在可持续发展的战略高度，进行顶层设计来 响力，学科服务逐渐彰显出独特的魅力和价值。在 统筹规划和组织管理。传统图书馆组织结构是金字 图书馆界学科服务成为一个研究热点，笔者认为学 塔形的等级式组织，按业务流程设置机构，一般由采 科服务不是一个简单的服务内容与模式，在理论层 编部、流通部、阅览部、参考咨询部和技术支持部等组 面上，学科服务的出现是对图书馆事业发展的一种 成，各部门组织流程是串行作业，任务与任务之间是 深入思考；在实践的层面上，学科服务变革了传统图 线性连接。图书馆开展学科服务，可以对传统的业务 书馆的组织体系及管理模式，它也体现了图书馆人 流程优化或再造，变革图书馆的组织结构，打造以精 对自身可持续发展的一种选择。站在管理学视角看 简流程为中心的组织结构，使服务具有快速反应能 “我们的事业是什么”，只是从企业的外部寻找，站 力。以学科服务为主线的服务流程，强调业务的集成 在市场和顾客的角度去寻找正确答案。它启发了一 性，通过学科服务将图书馆整体业务进行延伸，优化 个十分重要的管理原则：一个组织的结果，往往存在 整合业务流程及业务联系，提高工作效率。 于这个组织的外部。学科服务是站在用户的立场去 1．2 因地制宜地组建高效率的学科服务团队 思考图书馆提供什么样的服务，怎么提供服务，所以 1．2．1 专职的学科服务团队模式 理想的学科服 学科服务的本质是顺应用户对知识服务的泛在需 务团队建设就是改革原来图书馆的机构组织，以用 求，而产生的一种适用于大学图书馆的专业化的知 户需求为中心，把学科服务涉及到的部门、岗位和职 识服务。不仅符合了各高校大力推进的学科建设致 能进行重新调整和设计，对业务重叠、中间层次多、 力提高科研整体水平的现状，也符合高校用户的知 不利于协调统一的部门进行整合，实现学科服务对 基金项目：