感动性服务在护理中的应用进展.pdfVIP

第30卷第2期 长春中医药大学学报 V01．30 of of Chinese 2014年4月 Journal TraditionalMedicine 4．2014 ChangchtmUniversity 感动性服务在护理中的应用进展 安冉冉。黄卫东+ (长春中医药大学护理学院，长春130117) 摘要：-3今社会，患者的护理需求在内容和形式上发生了较大变化，逐渐形成了多元化护理需求，护理感动 性服务作为优质护理的最高层次体现，也是人性化关怀护理的具体体现，适应了多元化护理发展的需求。护理 感动性服务来源于服务位阶的三层次理论，在护理工作中，当患者满意程度大于患者需求时，患者感动，为护理 感动性服务。护理感动性服务在我国已经形成初步规模，在表达性要求和操作性要求及就医环境方面都有具 体要求，护理感动性服务促进护理科学文化体系的形成，实现了护理人员的自身价值，提升服务层次和质量，增 强患者满意度，对护理工作人员及其医院发展都极为重要。 关键词：感动性服务；护理；护士；患者；医院 中图分类号：R248 文献标志码：A AN Ranran，HUANG Weidong’ of Chinese 1301 University 17，China) (Changchun Medicine，Changchun needsof form Abstract：In have alotincontentand and today’Ssociety，thenursing hospitalizedpatientschanged gradually formeddiversecare which service鹕thelevelof carereflectsthehumanizedcare needs，in touching highest quality I岫ing of totheneedsofawide of servicescomefromthe of ofthreelevelsset- rangenursingdevelopment．Care theoryhierarchy of is than iscalledthe ser- vice．In thesatisfactiona the needs，it nursingpractice，when patientgreater patient’S touching vicesin servicehasformeda scaleintermsof nursing．In preliminary expressive