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品质管理（QC） 七大手法 之七层别法 请深思小故事：想吃两只脚就要多鼓掌 第一章 数据与查检表 查检集数据 第二章 柏拉图 柏拉抓重点 第三章 特性要因图 鱼骨追原因 第四章 散布图 散布看相关 第五章 图表与管制图 管制找异常 第六章 直方图 直方显分布 第七章 层别法 层别作解析 讲解的内容 第七章 层别法 一.何谓层别法? 影响产品品质的因素或使制造过程产生不良的原因，可能相当复杂。其原因可能在材料、零件、机器设备、操作人员，亦有可能在操作方法。 要找出原因出自何处，就必须透过数据分类加以分析。将原料、操作人员、机器设备等按照特性加以分门别类，找出其间的差异、问题，并加以改善。这种方法即为层别法（stratification）或分层法。 层别法可以说是一种概念，并没特定的图形表示，其他手法都可以配合层别法一起使用。 二. 以什么观点来加以层别 一般以特性要因图的4M1E来作层别. 所谓4M1E即是 MAN 人 MACHINE 机械 MATERIAL 材料 METHOD 方法 ENVIRONMENT 环境 1、部门别、单位别： 生产部门、维修部门、测试部门、采购部门、研究部门、资材部门……等。 2、制程区层别： 下料区、裁剪区、折弯区、加工区、焊接区、涂装区、组装区……等。 3、作业员层别： 班别、线别、组别、熟练度别、操作法别、年龄别、性别、教育程度别……等。 4、机械、设备之层别： 机台别、场所别、机械别、年份别、制造厂别、机种别、工具别、 新旧别、编号别、速度别……等。 5、作业条件之层别： 温度别、湿度别、压力别、天气别、作业时间别、 作业方法别、人工与自动别、顺序别、人工与机器别……等。 6、时间之层别： 小时别、日期别、周别、旬别、月别、上下午别、日夜别、季节别……等。 三.层别的对象和项目 7、原材料之层别： 供应商别、群体批别、材质别、产地别、大小别、成份别、贮存时间别……等。 8、测量之层别： 测量人员别、测量方法别、测量设备别、测量环境别……等。 9、检查之层别： 检查员别、测量方法别、检查场所别……等。 10、环境、天候之层别： 气温别、温度别、睛或雨别、照明别、潮湿或干燥别……等。 11、地区之层别： 海岸与内陆别、国内外别、东区与西区别、南区与北区别……等。 12、制品的层别： 新旧品别、标准品或特殊品别、制造别……等。 13、其他： 良品与不良品别、包装别、搬运方法别……等。 三.层别的对象和项目 四.层别法的使用 活用层别法时必须记住三个重点: 1.在收集数据之前就应使用层别法 在解决日常问题时,经常会发现对于收集来的数据必须浪费相当多的精神来分类,并作再一次的统计工作.若得到不适合的数据 , 又得重新收集,费时又费力.所以在收集数据之前应该考虑数据的条件背景,先把它层别化 ,再开始收集数据. 实例:不良层别 2.QC手法的运用应该特别注意 层别法的使用. QC七大手法中的柏拉图.查检表.散布图.直方图和管制图都必须以发现的问题或原因来作层别法. 例如 :制作柏拉图时,如果设定太多项目或设定项目中其他栏所估的比例过高,就不知道问题的重心,这就是层别不良的原因.另外直方图的双峰型或高原型都是层别的问题. 商品别业绩比较 单位别业绩比较 人员别业绩比较 层别法 实施步骤 针对问题例举原因 选择定性因子 是否是影响结果的重要因子 进一步分析原因 Yes No 改善 ?先选定需要调查的原因对象。 ?设计搜集资料所要使用的表单。 ?设定资料的收集点并训练别员工 如何填制表单。 ?记录及观察所得的数值。 ?整理资料、分类绘制应有的图表。 ?比较分析与最终推论 注意事项： 层别分析只针对因果图中的定性因子，而针对定量因子（如温度），则采用散点图及相关分析。 利用因果图（CE图）列举所有的因子 某电缆厂有A，B两台生产设备。 最近，经常有不符合规格的异常产品发生，为了分析其异常原因，分别就A、B两台设备测定50