第二章 企业管理咨询方法.pptVIP

§2 企业管理咨询方法 §2.1 企业管理咨询工作步骤 §2.2 信息收集方法 §2.3 管理咨询基本思想 §2.4 定量分析方法 §2.5 咨询报告格式与编写要求 §2.1 管理咨询工作步骤 预备咨询阶段 咨询洽谈 企业申请 现场参观、个别面谈、咨询能力分析 确定咨询类别、范围、目标 确定是否接受申请 与企业签订合同 咨询准备 思想准备、资料准备、组织准备 初步调查 企业情况介绍会、现场调查、民意调查、面谈 问题点分析 确定咨询课题 确定咨询计划 正式咨询阶段 正式调查 综合调查分析 专题调查分析 提交中间报告 分析提案 提改善方案 方案评价 确定方案 咨询报告书 正式发布 指导实施 确定实施计划 指导实施：制定有关制度、帮助培训人员、回访企业 案例 某国有企业人力资源 §2.2 信息收集方法 沟通 沟通是获取信息的基本途径 通过咨询可以帮助客户建立良好的信息沟通渠道 包括面对面访谈、电话访谈、调查表等形式 收集二手资料 二手资料是另一种重要的信息来源 信息范围广泛 包括企业内外部的各种信息 §2.3 管理咨询基本思想 四种效应 木桶效应 鸟笼效应 青蛙效应 螃蟹效应 简单就是美 复杂问题简单化 用常识思考 牺牲决策 个体是理性和自私的 个体决策与总体目标可能存在差异 信任和怀疑的辩证 信任和怀疑相辅相成，伴随着管理咨询的每一步 效率专家 咨询工作