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客服年终工作复盘的奥妙关键词：客服工作 客服复盘 工作复盘 客服奥妙文章导读：时间如逝，2017年就这样飞奔而过，您是否还停留在双十一双十二的喜悦与悲伤？亲，是时候该总结下今年的客服工作，包含工作的不足，出现的问题与解决方案，争取明年做得更好！正文：回想起今年，客服的所有工作都历历在目，无论是日常工作或者是大促工作，都是需要在这里进行反思与总结，做的不好的地方需要作为一个警醒，以免明年再次犯错，造成一定的损失！总结一：客服福利问题1、客服提成降低（1）问题：客服绩效的变化本身是好处，但是由于公司性质问题，业绩没有提升，成本相对增加，绩效提成不仅没有提升，反而下降，大大削弱了客服士气，从而进一步降低了服务积极性，间接影响服务质量！（2）解决方案：客服绩效最好稳定，即使要变化也是建议至少半年更换一次，客服不习惯老是变更，难免造成人力慌慌，影响日常工作，同时变更的时候也要考虑目前员工薪资问题，避免不升反而降低的情况发生。2、客服晋升频次低（1）问题：客服晋升的频次过低，无法提升客服的积极性与竞争性，团队氛围不够热烈。（2）解决方案：增加客服的晋升频次，例如一个季度一次，一年4次，这样可以大大提升客服之间的竞争性与积极性，共同营造良好的团队氛围。3、客服流失高，储备不够（1）问题：由于薪资低造成的客服流失率高，特别是在7-9月份这几个月份，导致临时缺人忙不过来的情况发生。（2）解决方