集客L1总题库20120512.doc

单选题 集团客户类别（以下简称客户级别）是政企客户部站在市场的角度，根据集团客户价值细分综合参照“绝对标准”和“相对标准”来划分的，具体分 类。（ D ） A. A类 B. A类 B类 C. A类 B类 C类 D. A类 B类 C类 D类 技术线条针对业务的网络服务分级由高至低分为 四个级别。（ C ） A.A级 B级 C级 D级 B.高级 中级 标准 普通级 C.AAA级 AA级 A级 普通级 D.普通级 A级 AA级 AAA级 业务保障分级要求AAA级服务，业务保障业务中断修复时长语音专线-跨省， 小时。（ D ） A.1小时 B.2小时 C.3小时 D.4小时 业务保障分级要求AAA级服务，业务保障业务中断处理过程反馈，每（多长时间） 主动反馈客户。（ A ） A.30分钟 B.40分钟 C.1小时 D.2小时 售后服务分级要求AAA级服务，每多长时间上门拜访一次。（ D ） A.一个月 B.二个月 C.三个月 D.半年 售后服务分级要求AA级服务，每多长时间上门拜访一次。（ D ） A.二个月 B.三个月 C.半年 D.一年 网络质量指标互联网专线与APN专线，从客户端PING至少1000个IP包，丢失的IP包与所有IP包的比值，多少为标准。（ A ） A.5% B.6% C.8% D.10% 网络质量指标互联网专线与APN专线，IP包平均传输时延，从客户端PING至少 个IP包，所有IP包传送时延的算术平均值。（ B ） A.500 B.1000 C.2000 D.5000 网络质量指标语音专线，端到端呼叫接通率，被叫用户应答次数、用户早释、振铃早释、久叫不应、被叫忙、空号、号码不全的次数与发出有效呼叫总次数之比。（ C ） A.25% B.35% C.75% D.85% 网络质量指标语音专线，通话中断率,用户在通话的过程中，出现通话中断（掉话）的概率。（ C ） A.2% B.3% C.5% D.6% 故障处理前往客户端维护必需做到的仪表规则。（ C ） A.穿西装 系领带 B.戴工牌 带电脑 C.穿工衣 戴工牌 D.穿拖鞋 穿西装 故障处理前往客户端维护必需带的五个一是什么。（ B ） A.垫布 抹布 笔记本 测线器 工具 B.垫布 抹布 鞋套 垃圾袋 服务确认表 C.垫布 抹布 鞋套 垃圾袋 巡检表 D.垫布 抹布 鞋套 垃圾袋 故障确认表 售后服务分级要求，AAA服务客户端现场巡检每 次。（ C ） A.一个月 B.二个月 C.一季度 D.半年 根据业务开通服务的分级要求，AAA客户建筑红线范围外接入光缆同路由长度不超过 （ B ） A 20M B 50M C 100M D 150M 根据业务的网络服务级别分级标准，客户建设方案最小带宽是（ B ） A 1M B 2M C 4M D 6M 某AA级客户跨省语音专线业务中断修复时长标准为（ B ） A 4H B 5H C 6H D 8H 某AA级客户语音专线-跨地市、地市内语音专线业务中断修复时长标准为（ A ） A 4H B 5H C 6H D 8H 上门服务形象规范，男士着装下面不对的一项是（ D ） A 西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜；衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裤内。 B 领带长度以及皮带扣上下缘之间为宜；领带夹夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间。 C 穿深色袜子，如黑色、深蓝、深灰色袜等；着黑色系带皮鞋，光亮无尘。 D 穿着整洁干净休闲服装 业务开通后需及时发起综合验收和完成验收整改，正常情况下，业务开通后要求一周内进行综合验收，如验收不通过需要整改，要求在（ C ）个工作日内完成。 A 1 B 2 C 3 D 4 各业务的网络服务级别业务数比例建议，AA级服务级别的业务数不超过总业务数的（C） A 10% B 15% C 20% D 25% 重要集团客户严重故障处理完成后，市公司（ B ）个工作日内提交故障报告给客户经理与省网服，客户经理审核后决定是否向客户提供故障报告。 A 1 B 2 C 3