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达实智能公司细化KPI指标培训 ------人力资源部 2001年4月7日 目录 KPI细化目标 KPI细化的原则 KPI细化的步骤及关键点 举例（电站事业部、人力资源部） 完成时间 第一、KPI细化目标 1.规范公司目标管理，完成公司年度预算（财务目标、 非财务目 标） 2.明确上下级在工作中期望，明确个人岗位责、权、利 3.及时沟通、反馈，发现工作中的问题，及时指导帮助 4.配合薪酬方案，实现考评规范化，达到公平/公开的激励 5.配合员工职业发展生涯规划，实现良性晋升/淘汰机制 目录 第二、KPI细化过程中必须遵守以下原则 1.公司利益首先得到保障，并保证对员工的客观、公正评价 2.KPI指标确定要求： 首要考虑的指标是对公司、部门（事业部）价值/利润的影响程度大 指标是可操作，可行 指标是通过努力，上下范围内可达到， 指标是针对不同职位特点、业务特点和员工能力大小/职级大小等等对应 建议指标：3---5个，一般不超过6个 指标的评分是：划分 1 2 3 4 5 公司决定：100%完成的则 得分 4分 实行180度考核， 注意： 指标数值确定，要求与个人能力、职级大小挂钩 目录 第三、KPI指标分解步骤------步骤一 1.1.结合公司已明确的部门目标总财务目标及部门管理需要 在分解前，必须考虑： KPI指标及相关数值的相关性？ 公司对部门？ 部门内部？ 例：某事业部 财务指标 非财务指标(部门管理需要) 签约额：XXXX万元 项目周期（大、中、小） 收入：XXXX万元 客户满意度（服务质量等） 利润：XXX万元 内部管理：员工队伍建设 知识管理 制度建设 研发 其他文秘 要点：* 系统、全面、可控， **非财务指标尽量转化为数值 公司对部门年度KPI指标 事业部年度KPI指标 职能部门年度KPI指标 1.利润和人均利润率 1.公司总利润额 2.签约额 2.职能计划完成情况 3.现金流完成情况 3.部门费用控制 4.客户满意度 4.内部满意度 5.内部满意度 5.部门建设 6.研发 6.1.研发项目执行 6.2.研发费用控制） 7.部门建设 7.1.项目管理 7.2.ISO9000 季度考核指标，根据相关项目调整。 第三、KPI指标分解步骤------步骤二 2.1.明确部门内部职能划分 2.2.不同职位工作描述（岗位职责说明） 例：电站事业部 要点：* 根据业务特点分类， **职位描述要求：清晰明确 第三、KPI指标分解步骤------步骤三 3.1.首先，根据部门内部组织结构，分解部门总的KPI指标 公司KPI------部门KPI----内部功能KPI----职位/人员KPI 3.2.对于内部相对独立部门，可分快KPI指标分解，然