国土资源系统窗口服务单位在创先争优活动中开展四亮四评活动实施方案.docxVIP

国土资源系统窗口服务单位在创先争优活动中开展四亮四评活动实施方案 　　全市国土资源系统窗口服务单位在创先争优活动中全面开展“四亮四评”活动的实施方案 　　为进一步深入开展创先争优活动，全面推进全市国土资源系统党的建设上水平，服务质量上台阶，贯彻落实市委创先争优活动领导小组办公室关于印发《在窗口单位和服务行业全面开展“四亮四评”主题实践活动实施意见》的通知精神，结合我市国土资源工作实际，制定如下实施方案。 一、总体要求 　　在全市国土资源系统窗口服务行业全面开展“四亮四评”主题实践活动，要以科学发展观为指导，紧紧围绕“推动科学发展、构建和谐XX、维护边疆安宁、服务人民群众、加强基层组织”总体要求和“五个好”、“五带头”主要内容，通过开展“四亮四评”主题实践活动，拓展服务理念，创新服务模式，推动创先争优活动深入开展。要坚持解放思想、与时俱进、开拓创新，增强做好工作的责任感和紧迫感，把做好服务、推动发展贯穿于创先争优活动的全过程，体现在优化服务的具体工作中，不断提高服务质量，健全完善服务激励、监督机制，真正把窗口服务工作做成人民群众满意工程。 二、主要内容 四亮 　　1、亮流程。设立便利的服务平台，各县局、各事业单位通过摆放展板、便民服务手册、卡片以及在网站公开等方式，将工作流程和办事要件进行公开。 　　2、亮身份。各县局和市局机关、各事业单位工作人员通过在办公场所摆放席卡、台签，佩戴胸卡等方式，将姓名、职务等信息进行公开。 　　3、亮职责。各县局、各事业单位通过电子显示屏、展板、册子等，对服务窗口的工作职责、履职要求、工作时限等进行公开；工作人员要亮明各自岗位职责和行业服务用语。 　　4、亮承诺。各县局和市局机关、各事业单位要把承诺主要内容、完成时限和兑现情况，通过公开栏、黑板报、网站、承诺卡等形式进行公开。 四评 　　1、自评。党支部要适时召开组织生活会，对党员的履职情况进行评议。窗口服务人员要结合岗位职责、承诺事项，每月组织开展一次自评和互评，查找存在的问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。 　　2、群众评。通过填写评价表等形式，让服务对象能够及时、简便地对窗口服务单位服务人员的工作质量进行评价。同时，采取邀请“两代表一委员”评议、开展社会满意度调查等方式，广泛征求群众意见。 　　3、领导评。建立领导点评机制，按照实地论发展、当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序进行点评，实事求是肯定取得的成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向。 　　4、组织评。各县局结合单位实际制定服务考核评价办法，做到半年树标兵、示范窗口、插流动红旗，年终有表彰奖惩通报。 三、工作要求 　　加强组织领导。各县局、市局机关各科室、各事业单位要认真组织贯彻落实《全市国土资源系统窗口服务单位在创先争优活动中全面开展“四亮四评”活动实施方案》，进一步提高窗口服务行业开展“四亮四评”活动的重要性和必要性的认识，形成党组统一领导，创先争优活动领导小组指导实施，各县局抓好属地窗口服务的工作机制，确保有序推进、全面覆盖、取得实效。 　　及时组织启动。为强力推进此项工作，各县局和市局机关、各事业单位要及时召开动员部署会，结合本单位实际，进一步细化实施方案。各县局细化的实施方案于XX年1???31日前报市局创先争优活动领导小组办公室。 　　营造良好氛围。各县局和市局机关、各事业单位要充分发挥报刊、广播、电视、互联网及党员电化教育作用，采取动态报道、专题报道、系列报道等方式，大力宣传活动推进情况、建设成果及工作经验。要在人流、物流、信息流相对集中的地方设立固定醒目的宣传专栏、宣传标语，大张旗鼓地宣传创先争优活动和窗口服务行业开展“四亮四评”活动的有关要求。局创先争优活动领导小组办公室要加强指导，及时总结活动中的好典型、好做法、好经验。 　　强化监督检查。局党支部、各县局党组织要加强群众监督、舆论监督、组织监督，采取召开座谈会、推进会、公布服务监督信箱、聘请服务监督员等方式，强化经常性督查，及时发现、解决工作中遇到的困难和问题。 　　提高群众满意度。各县局、市局机关、各事业单位要根据群众的需求，拓展各项便民利民措施，优化审批程序，减少审批时限，提高办事效率，推行阳光、微笑、规范、高效、诚信、廉洁服务，有条件的服务窗口要主动开展流动式、代办式和上门服务，以行风建设为抓手，塑造良好形象，注重实效管理，提高群众的满意度。