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国税局公众评议群众反馈问题整改自评报告 　　根据《关于开展XX年度自治区绩效考评群众反馈意见建议整改工作的通知》要求，xx市国税局高度重视群众反馈意见建议整改工作，及时组织本单位绩效办对涉及国税部门的反馈意见进行了分类梳理，并严格按照“五个有”的要求和标准，切实抓好整改落实工作。具体整改情况如下： 一、针对意见认真制定整改方案 　　经过逐一梳理，涉及国税部门的群众反馈意见共14项，比上一年度的31项减少了17项，意见和建议反映了我局在纳税服务、减税降负、税收风险防控和政务公开透明度四个方面存在的问题和不足，xx市国税局对每项意见初步拟定牵头责任部门，由分管绩效工作的局领导主持召开整改落实会议，要求有关责任部门认领问题和任务，制定落实整改的具体措施和完成时限，形成总体整改方案后通过内网系统公告发布。 二、逐项分解切实抓好责任落实 　　xx市国税局制定了群众反馈意见建议整改责任单位任务分解表，明确每项整改任务的整改目标、措施、标准、时限和责任，并由绩效办进行跟踪和督促，推动各责任单位严格按照自治区“五个有”的标准实施整改工作，促进各项整改措施取得实效。 三、具体整改情况 优化纳税服务方面 　　1.整改事项18、92、102、244、428、513、633、647。 　　2.整改目标：强化税务人员的业务技能，端正业务人员服务态度，简化办税程序流程，提高办事质量和办事效率，提升办税便利性。 　　3.整改措施和成效：一是组织开展“岗位大练兵、业务大比武”活动，全面提升纳税服务岗位人员的执业技能。突出从纳税服务岗位开展人员培训和考试，并在绩效考评中设置了大练兵、大比武专项绩效考评规则加强考评。活动使前台人员得到了全员培训和考试，纳税服务岗位人员的业务素质得到较大提升。二是规范服务制度与礼仪标准，进一步提升业务人员的责任意识与服务礼仪。一方面完善服务制度，进一步完善办税服务厅办税公开、首问责任、一次性告知、限时办结、值班长制等长效机制，并狠抓落实，增强人员责任意识；另一方面，在2017年3月份和8月份邀请XX零点有数集团公司到我单位进行服务能力提升驻点培训，让工作人员全面学习窗口服务的文明礼仪规范标准，提升服务素养。三是简并办税流程，提升办税质效。一方面是加强国地税合作，让纳税人享受到“进一家门，办两家事”的便利。全市国税系统总共有12个办税服务厅已全面完成窗口互设，其中互设窗口29个，通办窗口29个，共建联合办税服务厅6个,被自治区国、地税局联合评定的国地税合作县级示范区3个。今年前三季度，xx市国地税累计合作征收税款7174.44万元。另一方面是实现办税窗口分类管理分流人群，实现质量与效率双提升。积极探索分窗服务模式，按照涉税业务操作时长、复杂程度分为易办和复杂业务。易办业务实行“零等待”，纳税人快办快走；复杂业务设置专窗办理，确保各窗口高效运转。即缩短了纳税人在办税服务厅的停留时间，提高办税效率，又让高水准人员能专注应对复杂业务，提高办税质量。四是扩围自助办税，让纳税人享受“24小时”的办税服务。一方面是继续增加自助办税设备，更方便纳税人自主办税。2017年全市增加24小时自助办税服务厅9个、增加自助办税终端58台。另一方面推行离厅自助办税区，即在交通和停车便利的地方建立自助办税设备区，让纳税人可以24小时全天候自主选择时间、地点进行办税。2017年，我局建立离厅自助办税服务点11个，离厅自助办税终端28台。纳税人逐渐喜欢上自助式的办税方式，2017年第一季度自助办税的纳税人有0.77万户次，第二季度至今，又有29.52万户次的自助办税，自助办理业务量增长速度非常快达到了38.3倍，大大的缓解了大厅排队办税的压力。五是积极扩展“互联网+纳税服务”，让纳税人咨询、办税更快捷、便利。我局据纳税人不同需求，在互联网上开通了“征纳互动平台”、“办税便利通”、网上办税、微信填单、网上预约等，让纳税人咨询、办理涉税业务更快捷、便利。其中亮点中的精品，是x南区国税局推行的“网上售票快递送达”的服务方法，充分的让纳税人享受到“动动手指、发票到户”的优质服务。 　　经统计，目前全市国税系统办税流程节点减少20%，办税时限缩短48%，报送资料减少37%，工作流平均用时仅为1.45天，减少了64%；执行政策规范化和办理业务标准化，各类文书平均处理时间比过去减少近50%，基层税收人员的征管水平、服务质效有了显著提升，为纳税人所称道。 落实税收优惠政策方面 1.整改事项97、98、531、547。 　　2.整改目标：贯彻中央降税负的决策部署精神，不折不扣落实好各项税收优惠政策，依法应免尽免,让企业充分享受政策红利，助推企业发展。 　　3.整改措施和成效：xx市国税局突出四个方面不折不扣地落实好国务院6项减税政策等各项优惠政策，切实做到税收优惠应享尽享。一是多渠