国税纳税大厅XX年年度总结.docxVIP

国税纳税大厅XX年年度总结某某国税纳税服务科XX年年度总结一、前言　　时光荏苒，XX年即将过去，回首过去的一年，大厅工作在市局党组和上级机关的正确领导与支持下，在全体工作人员的共同努力下得以顺利地开展。作为直接面向纳税人服务的窗口科室，今年我们本着服务最优化原则，全心全意为纳税人服务，倾听反馈纳税人需求，向纳税人传达了最新国家政策信息，也不断提高着工作人员综合素质，建设了一支高质量的队伍。二、工作成绩　　今年是大厅工作成效显著的一年，我们积极响应省局提出的“某某”活动，不断创新工作方式，提高服务质量，从提出开展“某某”服务、全面推广网上办税服务厅、创办了纳税人学校、稳步开展营改增等工作实现了服务质量的提升。“三定”服务，显量身定制优势　　在继XX年推出“123”个性化纳税服务的基础上，我们结合纳税服务需求日趋多元化的特点，广泛拓展服务方式，深入挖掘纳税服务内涵，经过多方了解纳税人的需求，于年初推出了适合不同类型的纳税人“三定”服务套餐，为纳税人提供量身定制型纳税服务1、某某政策定向发送　　纳税人面对各类媒体提供的海量信息，总感觉无所适从。一方面渴求了解适合于自己的新税收政策，另一方面又只能对海量的政策信息“望洋兴叹”。由此，我们采取了政策定向发送，首先收集纳税人邮箱350个，然后依据某某国税局XX年行业管理中的4户重点企业及15个重点行业进行分类，最后筛选适合某某企业的税收政策，定期定向发送。这项措施一是省去了纳税人查询税收政策的麻烦，节约办税时间；二是提高纳税人的纳税水平，提高税法遵从度，从而达到税收政策“零库存”的服务目标。2、是办税业务定向提醒　　为了使纳税人及时了解办税时间，我们通过政务平台定向发送短信进行提醒，以免纳税人因延误申报缴税产生滞纳金及罚款。定向提醒及时提醒了纳税人办税时间，以免纳税人延误造成损失，如5月扎账期前，仍然有部分企业未进行XX年度所得税申报，我们通过政务平台发送了85条短信提醒纳税人及时进行了申报，至月底我市年度所得税申报率为100%。另外，银行短信交易提醒让纳税人清楚自己的缴税及资金情况，现在纳税人到大厅为不知哪家税务扣税而争吵的现象消失了，达到办税业务“零延误”效果。3、是税收知识定向培训　　我们曾先后举办过多期“税训课”，但效果不是特别理想，原因在于培训不具备针对性和实效性，而小范围的专业培训时，参训人员却非常认真，原因在于他们觉得非常贴近他们的需要。针对纳税人的税收知识盲点进行培训，我们做了以下前期准备：首先分时段按照业务需求准备相关专题培训内容，然后通过政务网站及QQ群征集参训人员，针对报名人数安排培训地点及时限。这项举措一是节省培训及参训人员的时间、精力及经济成本；二是贴近纳税人的业务需求，便于纳税人充分理解掌握。从而实现办税质量“零失误”。　　这一系统套餐的推出，受到了上级局的肯定，也被企业誉为“企业的贴心人，征纳的连心桥”。推广网上办税服务厅，添征纳工作便利　　信息技术不断发展，征纳工作也与时俱进，今年开始推广的网上办税服务厅，经上级部署后，我局迅速行动起来，于9月7日对内部人员进行了为期半天的培训，让大家知晓网上办税服务厅方便纳税人，也为税务机关减负的重大意义。同时对网上办税服务厅各模块进行了演示操作，便于大家向纳税人推介。10月我们激活了全市所有企业纳税人网上办税服务厅账号，利用纳税服务QQ群广为宣传，让大家“足不出户”即可办理税收业务。极大地方便了纳税人。开办纳税人学校，建沟通互动平台　　今年4月12日，某某分校开学典礼在某地隆重举行，典礼后即开学授课，主题为“所得税汇算清缴”。内容主要包括所得税优惠、近年来的新所得税政策及年度所得税汇算清缴报表解析、申报操作。课堂上大家认真听讲、仔细记录。就操作中出现的细节问题积极提问，互动热烈，效果很好。大家纷纷要求将这种培训常态化。至今我们已经举办了所得税汇算清缴、网上申报、网络发票等7期，培训纳税人800人次。经问卷调查，纳税人满意率达到97%。落实营改增，现改革初步成果　　“营改增”是国家完善税务制度与减轻企业负担的重要举措，自工作开展以来，我们纳税服务科按照统一部署，顺利完成了各个时点的工作。　　1、制定了《某某市国家税务局营业税改增值税试点改革工作纳税服务方案》　　2、适应业务需要，培训窗口人员及纳税人。我们分三次派员到某地参加全省的“营改增”师资培训。其后，我们先后全员参加了两次“营改增”业务培训，一次是全局举办的“营改增”基础知识培训；另一次是组织全体大厅及延伸点人员参加的货运专用发票代开培训。参与组织某某公司举办的纳税人网上申报及网络发票的培训，达100人次。　　3、研究“营改增”政策，寻求解决办法。期间我们研究了“营改增”的相关政策，特别是某某省国税局12号公告，即《货运专用发票代开管理办法》，指出其中不便操作的地方，