探讨如何与客户交流_ 0405.pptVIP

有期望才会有抱怨，客户的抱怨是珍贵的情报；其实遭到顾客严重的抱怨，代表着 我们的产品还值得信赖。正因为对我们的服务和产品有着很高的期待，因此，他们才会有提出最强烈抱怨的行动。 处理客户抱怨的方法：认真记录、及时汇总顾客的抱怨，不断完善我们的产品功能和质量，改善我们的服务策略，就能使顾客对我们更加满意。认真聆听顾客的抱怨，接受对方的抱怨不予其争辩，并站在顾客的角度说话，在获得详细的抱怨发生的原因、时间、操作方法、后果以后，再迅速地思考解决方案，及时不能立即给出解决方案，也要告诉其接下来能做的初步方案和反馈方法，让对方感到他的抱怨被得到认可、接受和处理。 * * * 有期望才会有抱怨，客户的抱怨是珍贵的情报；其实遭到顾客严重的抱怨，代表着 我们的产品还值得信赖。正因为对我们的服务和产品有着很高的期待，因此，他们才会有提出最强烈抱怨的行动。 * 客户沟通技巧 罗庆梅 宝信自动化技术研究所 2011年3月28日 1. 沟通的目的 2. 沟通的重要性 3. 沟通的特征 4. 沟通常用技巧 5. 应用沟通技巧，提高用户满意度 6. 案例分析 目录 沟通的目的 减少工作失误； 减少无谓的人为消耗； 搜集和接受信息； 分摊责任、鼓舞士气； 沟通的重要性 一个人成功的因素75%靠沟通，25%