《提升汽车4S店团队管理培训课程》.ppt

游戏 游戏名称：人椅 游戏目的：保持人椅队形，争取让椅子保持更长时间，争取队伍走的更远。 游戏规则：略 启示：如何以最快速度开始游戏？如何让游戏坚持的更久、走得更远？人椅倒塌的原因在哪里？如何改进？ 问题：通过这个游戏，请说说完整的团队合作是如何形成的？ 4S店团队的理解 销售团队？ 售后团队？ 管理团队？ 对于一个4S店而言，少则几十人，多则上百人，这么多人是一个团队吗？如何界定是不是团队？ 论断： 如果4s店没有目标 如果这个目标是不公开的 如果员工都不知道有目标 如果这个目标不是一致的 如果完成目标的方式不是团队合作 如果完成目标后，利益风险不能共享 则，你的4S店只能算一个工作集体，而不是一个团队。 请按以上规则进行自检。 论断： 如果团队成员的地位是不平等的 如果没有协商，不采纳意见 如果批评成风 如果是领导者一言堂 如果每个人都是本位的1，而不是10 如果承包制而不是流程作业 如果系统各个节点是孤立的，不能联动 则，你的团队是假团队。 请按以上规则进行自检。 论断： 如果团队成员之间态度不诚恳 如果沟通的信息不详细和完整 如果协作不主动和积极 如果协作不迅速和及时 如果仅靠团队领导来回协调 则，你的团队合作效率永远是低的。 请按以上规则进行自检。 论断： 如果个人利益高于一切 如果公司利益凌驾于个人利益之上 如果利益与责任不对等 如果付出与收获不匹配 如果个人收益与公司收益无关联 则，你的团队不会长久。 请按以上规则进行自检。 4S店团队问题分析 团队界定的典型问题有： 团队成员不知道公司的目标，每个人理解不一致； 公司领导很少将目标与员工进行沟通，透明度低； 站在本位，销售只做销售的事情，而售后只做售后的事情 小集体现象严重，很容易形成小集体、小团伙，没有大局观 容易将集体等同于团队 4S店团队问题分析 团队角色的主要问题有： 领导高高在上，员工如履薄冰 领导一言堂 批评为主 员工不愿意主动反应问题和沟通协商 层级观念强烈 4S店团队问题分析 团队协作态度的主要问题： 各部门高筑城墙； 成员之间盾牌护身； 情绪性沟通； 应付性沟通； 为难对方； 动口不动手，协作速度慢； 有应承，无反馈； 不主动、不创新。 4S店团队问题分析 利益分配的主要问题： 每个人打小算盘； 置公司和客户于不顾，追求短期效益； 不愿承担责任。 应对策略 从领导做起，每一个团队合作的关键点逐条自检和改善； 细化流程：严格执行销售和售后服务流程，确保每一道工序的品质和时间； 注重细节：团队沟通的细节，比如肢体语言、语气、姿势、专业程度，必须改善，培养良性沟通气氛； 培养团队管理和团队决策的企业文化，让员工积极参与管理，主动发现和解决问题。 Copyright ? by Dot Training Co. All rights reserved. Copyright ? by Dot Training Co. All rights reserved. 提升汽车4S店团队合作效果的4个关键词 课程目录 关于团队的界定 关于团队成员的重新认识 关于对合作方式的改变与定位 关于团队利益分配的重新思考 4s店团队问题解析 敢问刘邦何以赢天下？ 为何三千越甲可吞吴？ 从历史角度看团队合作的效果。 从足球比赛看团队合作的程序。 团队合作的PDCA程序 领导 沟通 整理 决策 执行 检讨 不断改善 P D C A 集体决策 团队协作 相互监督 集体改善 传统决策模式 团队决策模式 决 策 完 善 的 时 间 完善时间 决策时间 关键1：是否认清团队本质 如何鉴定假团队VS真团队？ 小集体vs 小团体vs 小群体vs 小团队vs 大团队 2008年春节，广州火车站广场每天都有50万人，他们是团队吗？ 假设某一年，广州火车站广场聚集了50万军队，去前线作战，他们是团队吗？ 团队界定： 1、至少2个人以上的集体组成（角色）； 2、具有目标； 3、目标是共同的； 4、目标是透明的； 5、目标的实现需要成员之间的通过某种协作方式来完成； 6、团队利益风险共享。 团队本质： 团队中，有哪些角色（成员）？ 领导和决策者 决策影响者 沟通者 分析和整理者 执行者 反对者 中立者 无所事事者 关键2：能否看透团队成员的本质 团队合作成功的关键，要求成员之间必须： 平等协商，不批评，不强权，鼓励头脑风暴 分工合作，分工是方式，合作是终点 弹性作业，每个人不固定为1，而应该是10 流水作业，工序管理，下一道工序是上一道工序的市场，必须由市场决定品质 系统作业，全面合作，整体反应 关键2：能否看透团队成员的本质 好的团队合作，成员之间的合作态度必须是： 1、诚恳的 2、详细的 3、主动的 4、迅速的 关键3：关于团队合作态度 个人利益VS部门利益；