一汽-大众销售顾问岗位培训-如何留下客户资料.ppt

* * 销售顾问: 王先生,针对今天我对您的接待过程,您还满意吧?,这是我们的 销售顾问接待考核表,请您给我一些建议. 客 户: 挺好,不用写了吧. 销售顾问: 王先生,公司为了提高客户满意度,主要是看我们销售顾问还可以 在哪些方面进行改进,所以对我们有考核.麻烦您就帮忙填写一下, 好吗? 客 户: 好吧. 销售顾问: 谢谢您! * 北京先锋咨询公司 情景: 销售顾问:您好！欢迎致电一汽-大众展厅，销售顾问XXX很高兴为您服务? 客 户:你好!我今天看报纸你那高尔夫怎么卖啊? ?????? 客 户:有优惠吗? 销售顾问:我们公司最近针对这台车办活动，有很多促销方案。 客 户:什么方案? 销售顾问:有分A/B/C/D方案，您看须要我请行政助理将资料寄给您，还是请您到展厅我亲自跟你解说顺道看个车，您觉得哪个好呢? ?????? 销售顾问:周总!跟您确认一您的手机号码吗? 客 户:恩!没错 销售顾问:周总我叫XXX那我星期五再跟您联系确定一下来店的时间好吗? 客 户:好! 留下客户信息的实例 北京先锋咨询公司 留下客户资料的常用技巧(1-2) 初次接洽客户-展厅 在客户刚刚进入到展厅时,向客户做自我介绍/递交名片,同时请教客户的姓名/是否可以交换名片。 重要提醒: 1.在这个节点中,最低要求需获得客户的姓氏 2.重复确认客户的姓氏 北京先锋咨询公司 留下客户信息的实例 情景1-1: 销售顾问:先生您好!欢迎光临!请问有什么可以为您服务的? 客 户:看看车子. 销售顾问:这是我的名片,我叫XXX,请指教!先生,请问怎么称呼您?可否和 您交换一张名片? 客 户:不好意思今天没带名片，我姓周 销售顾问:周是周总理的周吗? 客 户:没错 销售顾问:周总:您要不要这边坐着喝杯水休息一下? 客 户:谢谢!不用了 北京先锋咨询公司 留下客户资料的常用技巧(2) 编写报价单 接洽過程中引导客户洽談购车预算，運用報價單表格，請客戶留下資料。 北京先锋咨询公司 情景1-2: 销售顾问:周总,需要帮您写一份报价单吗? 客 户:好啊! ?????? 销售顾问:周总,麻烦一下,您的全名是? 客 户:不用留吧! 销售顾问:因为这个报价单仅在本周有效，为保障您的权益所以请留下您的全名，这边有我的签名只要您在本周决定购买时，只要拿这张报价单，我会依照上面承诺的条件优惠给您，请问您怎称呼? 客 户:周XX. 销售顾问:您的电话是? 客 户:139XXXXXXXX. 留下客户信息的实例 北京先锋咨询公司 购车预算表 客 户 联系人 电 话 车 型 颜 色 数 量 服 务 项 目 车 价 保 险 保险说明 购 置 售后上牌 其 他 小 计 装 饰 项 目 1 2 3 小 计 合 计 定金 付款方式 备 注 年 月 日 销售顾问 . 北京先锋咨询公司 留下客户资料的常用技巧(3) 试乘试驾 主动邀请顾客做试乘试驾，并告知顾客在决定买一部车之前，一定要先试乘试驾，这是很多有经验的购车者都会做的决定，并详细填写试乘试驾手续。 北京先锋咨询公司 情景1-3: 销售顾问:周总,欧洲车的诉求重点在于操控,必须通过试乘试驾才能 够深刻体会,我想邀请您试乘试驾一下我们的速腾,您看可以吗? 客 户:可以. 销售顾问:周先生,麻烦您!我们一起填写一下试乘试驾登记/预约表.好吗? 客 户:好的. ?????? 销售顾问:周总,您的电话是? ?????? 销售顾问:周总,您的驾驶证借我复印一下. 留下客户信息的实例 北京先锋咨询公司 试乘试驾登记表 序号 顾客 姓名 性别 电话 工作单