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数字参考咨询服务的新特点及相应思考 　　(中共德州市委党校图书馆，山东德州253000) 　　摘要：文章探讨了数字参考咨询服务在发展过程中的新特点，并结合新时代的发展和新技术的应用，试图为数字参考咨询的发展提出可行的建议。 　　关键词：数字参考咨询；web2.0；虚拟参考咨询2.0；个性化 　　中图分类号：G252.6文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)17—0119—02 　　数字参考咨询服务(DigitalreferenceServices,简称DRS),又称为虚拟参考咨询服务或在线参考咨询服务、电子参考服务等，是建立在计算机网络基础上的图书馆员与远程用户的交互，解决用户在利用图书馆过程中提出的各种问题。该项业务是数字图书馆的一项核心业务，是现代社会图书馆服务水平的标志之一。随着时代的延伸，技术手段的更新，其实践在内容和形式上也发生着巨大的改变，因此有必要系统深入地探讨数字参考咨询服务的这些新问题。 1数字参考咨询服务新特点 1.1信息资源多样化 　　在网络环境下，图书馆参考咨询的信息源已经远远超出了传统图书馆馆藏的范畴，扩大到包含各种数据库、联机目录、电子或电子化出版物以及大量网上资源。不仅信息源的类型多样，其内容也十分丰富，扩大了用户的查找空间，也提高了原文的可获得率。尤其是数字化资源，具有体积小、容量大，检索速度快和传递迅速等特点，可以满足人们对信息获取的多样性、动态性和及时性的需求特点。 1.2服务日益网络化 　　随着互联网的日益普及和发展，政府部门、企业、个人等为了各自的目的纷纷上网查询信息，网上的这些信息资源不仅量大、种类多，而且网页设计简单、便捷，分类目录不是采用传统的科学分类法，而是采用与人们习惯一致的方法或根据人们的偏好。此外，随着检索技术的日益完善，功能日益增强，它将超文本技术、网络技术和多媒体融为一体，把各种相连的信息按一定规则组织起来提供查询。人们不需要过多地学习专业术语，也不需要进行多少培训，就可以在网上方便快速地查找所需的信息，这大大减少了图书馆传统参考咨询问题的数量，图书馆正面临着一种生存的竞争压力。 1.3服务日益个性化 　　随着网上资源越来越丰富，出版物的数字化和网络化趋势也越来越明显，信息用户可以直接从网络中获取所需的信息资源，一般性的信息检索可以自己完成。图书馆要开展有效的数字参考咨询服务，提高用户满意度，必须首先界定用户并明确他们的需求，全面准确地了解和掌握不同类型、不同层次用户群的信息需求特点、心理状态及其发展变化莫测的规律，应该进一步深化为用户提供个性化服务。从满足用户特定的信息需求出发，将与用户研究领域相关的分散的各种信息加以集中组织，并进行加工整理，从中提炼出有针对性的信息以快捷和便利的方式传递给用户，并不断跟踪其研究领域和研究方向，随时调整服务的范围和服务的深度。 1.4服务逐渐精品化 　　所谓“精品化”是指向用户提供的产品要有针对性，能满足其个性化的需求。网络环境的形成，一方面极大地推动了社会信息化发展的进程，促使信息资源日益丰富；另一方面也造成“信息污染”和“信息堆积”。面对浩如烟海的信息资源，用户往往会迷失方向，很难找准自己最需要的信息，这就要求参考馆员提供精品化的产品，能够快速、准确地向用户提供决策所需的关键信息，帮助用户解决问题。 1.5咨询服务合作化 　　由于服务面大幅度扩展，所涉及的信息内容的广度和深度已不可同日而语，为了更好地满足读者信息的需求，网上合作的参考咨询服务就显得十分重要。现在各图书馆参考咨询人员受知识和能力的限制，无法涉及所有学科，不可能深入到每个学科的深层次领域或学科前沿，这样也很难解答读者复杂的有关的专业和学科的知识问题；另外，网络的无所不在，为图书馆馆际合作创造了前所未有的良好条件，就目前的情况而言，网上咨询服务已发展到国际间远程数字化合作的层次。通过远程合作咨询服务可以将全球图书馆结为一个整体，不仅文献信息资源可以共享，各图书馆馆员的知识智慧、各类课题调研成果等也将成为共享资源。所以说，网上咨询服务的最终目标就是在整个数字化空间中的信息资源共享、专家知识共享和咨询服务共享。 2虚拟参考咨询2.0 　　随着技术的推进,Wiki、Flickr等新的网络工具的兴起，Blog的兴盛，推动互联网进入了2.0时代。BrandonSchauer的“Web2.0的关键特征”一文列举了Web2.0服务的“用户贡献的价值、长尾和网络传播效果的基础属性；分权共同合作、可再混合(Remixability)、新兴系统(Emergent)的体验属性。”在这里，用户参与成为最响亮的口号，也深刻地改变了数字图书馆和数字参考咨询用户面临的“数字”环境。 　　在2.0时代，随着“以用户为中心”、“多种方式的用户体验”、“高