生产和服务提供管理.ppt

Q/ZTYG0604-2009生产和服务提供管理 一、与ISO9001标准条款7.5生产和服务提供 7.5.1 生产和服务提供的控制 组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。适用时，受控条件应包括： a)获得表述产品特性的信息； b)必要时，获得作业指导书； c)使用适宜的设备； d)获得和使用监视和测量设备； e)实施监视和测量； f)实施产品放行、交付和交付后活动。 Q/ZTYG0604-2009生产和服务提供管理 7.5.2 生产和服务提供过程的确认 当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证，使问题在产品使用后或服务交付后才显现时，组织应对任何这样的过程实施确认。 确认应证实这些过程实现所策划的结果的能力。 组织应对这些过程作出安排，适用时包括： a)为过程的评审和批准所规定的准则； b)设备的认定和人员资格的鉴定； c)特定的方法和程序的使用； d)记录的要求（见4.2.4）； e)再确认。 Q/ZTYG0604-2009生产和服务提供管理 7.5.3 标识和可追溯性 适当时，组织应在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品。 组织应在产品实现的全过程中，针对监视和测量要求识别产品的状态。 在有可追溯性要求的场合，组织应控制产品的唯一性标识，并保持记录（见4.2.4）。 注：在某些行业，技术状态管理是保持标识和可追溯性的一种方法。 Q/ZTYG0604-2009生产和服务提供管理 7.5.4 顾客财产 组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客财产。组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品一部分的顾客财产。如果顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况，组织应向顾客报告，并保持记录（见4.2.4）。 注：顾客财产可包括知识产权和个人信息。 7.5.5产品防护 组织应在产品内部处理和交付到预定的地点期间对产品提供防护，以保持符合要求。适用时，这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护。防护也应适用于产品的组成部分。 Q/ZTYG0604-2009生产和服务提供管理 4.1.2 生产物资准备 4.1.2.1 制造部根据月度生产计划编制采购计划，在合格供方内采购生产所需物资（原材料、零部件），经质量管理部检验合格后投入生产。 4.1.2.2供方送检物资均应在包装物内放置合格证，标明零部件名称、型号、规格、数量、生产日期等信息。 4.1.2.3代用、让步接收（回用）或紧急放行的物资由采购人员按规定办理有关审批手续，并做好相应标识。 Q/ZTYG0604-2009生产和服务提供管理 4.1.2.4零部件在供方送检、制造部储存、投料时均须定量摆放在洁净的专用工位器具内，防止磕碰、划伤、变形、锈蚀、污染。模具加工的零部件，供方应在模具上做出供货厂家的特殊标识，同一零部件多幅模具的，每幅模具要分别编号，零部件按模号分开包装，以便当产品产生问题时进行追溯。 4.1.2.5合同、订单规定由顾客提供的财产，由制造部进行识别、验证、保护和维护，在贮存、维护和使用过程中，发现顾客提供的产品有丢失、损坏或不适用情况时，及时报告顾客，同顾客商定解决办法后，方作进一步处理并记录。 Q/ZTYG0604-2009生产和服务提供管理 4.1.6人员配备 制造部根据产品生产工艺要求和生产任务，配备必要数量的操作人员，并对操作人员进行上岗培训，考核合格后方能正式上岗，确保其熟悉和掌握本工序的技术要求，具有相应的技术素质。焊接、检验等重要岗位的操作人员，须经培训考核合格后持证上岗。 4.2 生产过程控制 4.2.1 产品正式投入生产后，由设计和工艺人员进行跟踪，及时解决生产过程中存在的技术问题，直至产品生产完全正常。 4.2.2产品生产过程中，零部件、半成品、成品均须定量摆放在洁净的工位器具内或周转车上，做好产品防护，防止磕碰、划伤、变形、锈蚀、污染。 Q/ZTYG0604-2009生产和服务提供管理 4.2.6让步接收（回用）或紧急放行的原材料、零部件，由采购人员填写黄色“特殊检验状态卡”，交仓库保管员置于原材料、零部件工位器具或包装袋内作为标识。仓库保管员在发料时填写“让步接收（回用）、紧急放行跟踪单”（见附件），随零部件发往车间。让步接收（回用）或紧急放行的原材料、零部件在后续生产、检验、包装入库以及成品库发货时，相应车间、部门均应在“让步接收（回用）、紧急放行跟踪单”上进行记录，并由成品库负责保存。 Q/ZTYG0604-2009生产和服务提供管理 4.2.9对焊接、老化等不能由后续的测量或监控加以验证的过程，由制造部对人、机、料、法、环等影响因素进行确认，确认的内容包括： a）确定最佳的工艺参数、加工方法。 b）确定必须的生产设备、工艺装备、检测设备、人员资格。 c）编制特定的工