某旅游景点管理处精神文明创建工作总结.docxVIP

某旅游景点管理处精神文明创建工作总结某旅游景点管理处精神文明创建工作总结　　**始建于公元653年，距今已有1300多年的历史。今阁座落在***省***市沿江路**与抚河故道交汇处，于1989年10月8日重建落成。整个建筑为宋式仿木结构，现有建筑面积1.3万平方米，园区面积4.16公顷，绿化面积达2.5万平方米。近几年，我们树立和落实科学发展观，倡导文明开发、文明经营、文明服务、文明管理的理念，积极为游客提供优美环境和优质服务，自1990年以来，***先后获得鲁班奖、全国旅游行业先进集体、全国文明风景旅游区示范点、国家AAAA级旅游区、全国三八红旗集体、***省价格诚信单位(AAA)、创建国家卫生城先进单位、省文明风景旅游区、市文明单位、全市消防工作先进单位等一系列国家级、省、市级先进称号，得到了各级领导和中外游客的广泛赞誉，实现了旅游经济和景区各项事业持续、快速、健康、协调发展。　　一、健全创建机制，做到文明景区建设常抓不懈　　1、加强领导，营造氛围。***管理处专门成立了以一把手挂帅的创建文明单位领导小组，进一步完善组织机构，明确分工，责任到人，号召全体员工积极参与到创建活动中来。认真学习、贯彻、实践邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚定执行党的路线、方针、政策，将创建活动摆上重要议事日程，定期召开专题会议，研究、部署、落实各项创建工作，制定并积极实施创建规划和方案，领导班子团结协作，作风民主，开拓创新，勤政廉政，以身作则，在创建活动中发挥模范带头作用，掀起了工作再创佳绩的新高潮。　　2、提升素质，规范服务。积极倡导团结文明、拼搏进取、敢为人先、争创一流的***精神，宣扬爱岗敬业、诚实守信、无私奉献的职业风范。持续开展了创建文明处室、文明经营户、文明班组、最佳文明导游和青年文明号等主题教育实践，达到了内练素质，外树形象的效果。结合实际制定了各部门职责和各岗位文明礼仪规范，使用文明用语，统一工装，佩戴工牌，推行微笑服务、个性化服务、亲情服务，让广大游客在景区有宾至如归的感觉。二、开展宣传实践，扎实推进文明创建活动　　1、加强思想道德建设。以理想信念教育为核心，大力弘扬民族精神，引导广大干部职工树立正确的理想信念和世界观、人生观、价值观。深入贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，大力倡导公民基本道德规范，要求所有干部职工熟知公民基本道德20字。同时在导游和一线员工中组织学习《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》，对游客进行文明旅游的宣传教育。将实施《提升中国公民旅游文明素质行动计划》作为一件大事来抓，把景区的自身文明建设和对游客文明行为的影响与引导结合起来。　　2、积极开展文明旅游实践活动。景区入口处醒目地张贴着请文明出游，做文明游客的标语，工作人员还为每一位进入景区的游客准备了景区指南和文明提示宣传单，通过细小的服务把温馨传递给游客。　　3、倡导文明风尚。充分发挥景区爱国主义教育基地的优势，针对不同游客开展多层次的讲解服务，弘扬爱国主义旋律，激发游客的爱国热情；积极与周边部队、单位进行各类文明共建，热心支持社会公益事业，响应红十字会、地区街道的号召，为受灾地区献血捐款，使社会主义文明风尚得到良好弘扬。三、以人为本，努力构建文明和谐景区　　1、加强业务技能培训。我们坚持把建设一支高素质、讲文明、有本领的员工队伍作为创建文明单位的保证措施来抓，分层次分系统加强业务培训。积极参加全国、省、市有关部门组织的培训班，同时有计划地举办景区安全、消防、文化、导游、礼仪服务培训班，建立学习培训考核和绩效挂钩考核制度，培养了一批奋发有为的学习型、创新型、实干型、服务型人才。　　2、不断延伸对游客的服务。为做好导游服务，我们专门成立了导游组，并增设自动语音导览机，***主阁内还安排有定时义务讲解，做到导游讲解覆盖面广、形式多样，内容准确生动。为方便游人通讯和取款，景区安装了4部IC公用电话，并在银行的配合下，在东门外安装了1台ATM自动取款机。服务点内免费提供开水、针线包服务。在日常工作中拾金不昧、为游客排忧解难的好人好事层出不穷，最大限度的为游客提供满意服务。　　3、积极开展文化经营。充分利用品牌优势，合理规划商业布局，开发特色商品。通过制定诚信公约，推出服务承诺，与景区各经营户签订文明经商、诚信服务、守法经营责任书，商品确保质量，明码标价，在经营服务工作上体现出***的一流标准。在近年所进行的满意度调查中，游客对***管理、经营、服务、景区环境的满意率平均达到90%以上。　　4、加强环境卫生管理，不断改善旅游环境。***管理处一直非常注重对景区卫生环境的管理，内务管理规范有序，环境清洁整齐，无脏、乱、差现象，景区内绿化面积达60%，为游客和职工创造了良好的旅游工作环境。四、加强民主管理和综合整治，严格遵纪守法　　1、