交付大使带客看房指引精选.pptxVIP

交付大使带客接房指引 客户体验中心维修组 石传辉 目的 带客接房流程 准备工作及注意事项 交接清单填写要求 常见疑难问题解答 目录 目的： 让参与交房的客体工作人员掌握交房过程中的沟通技巧，加强单兵及小团队的作战能力，使客户顺利签字接房，提高一次交付成功率及交付满意度。 带客接房流程 财务等手续完毕， 点交结束 总控通知工作人员 与点交人员交接客户 客体人员带表格、 认识业主、带客看房 业主到来签到 过程中解答业主疑问， 将返修问题、沟通问题分类、 完整、准确记录在案，（记录 在附页） 结束后将记录表 交还接待点 ， 送别业主， 返回等候区 个人仪容仪表：参照公司标准执行。（必须着正装） 道具：交接清单、笔、板夹、交房团队通讯录、工具包 （常规工具，精装房需要） 应知应会： 1、园区交付房屋的基本情况；园区景观状况；出入路线及关键节点说辞；交房流程。 2、清理的与销售合同不符情况及应对方案；前期介入中发现的敏感问题及应对方案；销售承诺。 3、本项目的亮点工程及设计风格。（来源：项目部及营销部的培训） 准备工作及注意事项 注意事项： 1、对讲机电池充满、可使