第四章 公共关系的工作对象.pptVIP

第四章 公共关系的工作对象——公众 一、公众 公众，指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和 公众的特点 共同性 可变性 多样性 二、公众分类的方法 根据组织的内外对象，分为内部公众、外部公众； 根据关系的重要程度，分为首要公众、次要公众； 根据关系的稳定程度，分为临时公众、周期公众、稳定公众； 根据公众对组织的态度，分为顺意公众、逆意公众、边缘公众； 根据公众的形成及其发展过程，分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众 三、目标公众分析 1、内部公众 进一步认识员工的价值和作用 注意开发内部公众中的人才和智力资源 尽可能实现决策者与内部公众的直接对话和交流 引入竞争机制，激发员工热情 河南信心药业集团内部公关案例 河南信心药业集团有限公司的前身是郑州市中药制药厂，是河南省规模较大的中成药制药国营一类企业，有45年的中成药生产历史。 1993年下半年以后，由于领导班子不力，内部矛盾激化，经营管理不善，最后资不抵债，终于在1996年4月29日，宣告破产。在此情况下，河南花园集团整体收购郑州中药厂。但对如何振兴中药厂，花园集团面临各种困难，有专业上的问题，更有管理的问题，特别是如何使涣散的人心收拢起来，是最重要的问题。企业被花园集团收购后，企业性质的变化让职工们一时难以适应，对收购方的猜测、疑虑而产生抵触。花园集团为了使企业迅速走上正轨，聘请专家来企业协助实