宜昌三峡旅游服务有限公司管理制度.doc

宜昌三峡旅游服务有限公司 管 理 制 度 二○○X年三月二十日 前 言 管理制度是企业兴衰成败的关键,成功的企业源于卓越的管理,卓越的管理来自完善的企业制度。 目 录 第一部分 公司简介…………………………4 第二部分 公司理念…………………………5 第三部分 组织规程……………………6～9 第四部分 劳动人事管理制度………………… 第五部分 全员岗位责任考评办法……… 第六部分 费用管理办法………………… 第七部分 岗位工作职责………………… 1、副总经理岗位责任………………… 2、财务负责人岗位责任………………… 3、部门经理岗位责任………………… 4、财务经理岗位责任………………… 5、办公室内勤岗位………………… 6、出纳岗位岗位责任………………… 第八部分 办公管理规范………………… 1、印章管理制度………………… 2、办公用品领用制度………………… 3、公司证照管理制度………………… 4、公司档案管理制度………………… 5、文件收发管理制度………………… 6、工程（购置）预算审批制度………………… 7、物料采购、保管制度………………… 8、二次装修管理制度………………… 9、广告发布管理规定………………… 10、保安工作管理制度………………… 11、车辆管理制度………………… 第九部分 卖场管理规范 ………………… 1、商品品牌管理制度………………… 2、商品质量管理制度………………… 3、物价标签管理制度………………… 4、铺面形象管理制度………………… 5、商户进出管理制度………………… 6、顾客投诉接待程序规范………………… 7、卖场环境管理规定………………… 8、清洁卫生检查制度………………… 9、仓储管理制度………………… 10、营业员管理办法………………… 公司概况及项目简介 宜昌三峡旅游服务有限公司是在国家、省市旅游局的关怀与支持下，由与宜昌市导游管理服务中心共同投资组建。公司成立于2003年5月，注册资本壹仟万元人民币。由公司投资万元兴建的“三峡游客中心”位于宜昌开发区发展大道，与繁华闹市区仅相距3公里，现有五条主干道与市中心相连。“三峡游客中心”紧临宜黄高速公路出口，东达武汉，西至三峡大坝，北上神龙架，距三峡机场20公里，距宜昌港.5公里，距三峡大坝38公里。“三峡游客中心”占地6835平方米，建筑面积平方米，游客中心大楼‘依山就势’，外观设计新颖别致，似三峡扬帆起航，如明珠熠熠生辉，独具特色的建筑风格使“三峡游客中心”成为宜昌市一道靓丽的景观。按照使用功能的不同，“三峡游客中心”设立“二个中心四个区”，即三峡游客集散中心（游客的集散、旅游咨询、线路推介等）三峡旅游研发中心（研究开发三峡特色旅游商品、纪念品）；旅游商品购物区（三峡商品、纪念品销售）特色餐饮风味区（）区时尚休闲区。是企业文化的核心“为游客提供服务、为客户创造价值，为社会创造效益”是我们的理想。 现代化的企业制度、先进的企业文化、良好的激励机制、高素质的员工队伍，使始终保持着蓬勃发展的活力和创新精神。 公司理念 企业宗旨 以“服务三峡旅游、服务中外游客”为已任，打造独具特色的旅游服务品牌，努力创建全国一流的游客中心。 企业使命 整合地方旅游资源，发挥三峡优势，突出水电特色，打造独具特色的旅游服务品牌，为宜昌水电旅游名城的建设作出积极的贡献。 企业精神 诚信务实，开拓创新。 发展战略 以诚信建立市场，以规范占领市场，以特色开拓市场。 近期目标 打好基础，开拓创新；树立品牌，发展业务；加强管理，优化服务；稳健经营，提高效益。 市场策略 稳健经营是生存之本，开拓创新是发展之源。 公司信条 做好每一件小事，善待每一位顾客；把困难留给自己，把方便让给客户。 员工口号 严守纪律，规范服务；铸造团队，成就自我；分享成功，奉献社会。 公司组织规程 宜昌三峡旅游服务有限公司（以下简称本公司）为求组织合理化以发挥经营效能并促进公司发展，特制订本规程。 本公司设董事5人，监事3人，其人选由股东会选任，任期三年，可以连任。 本公司董事组成董事会，从董事中选举董事长，董事长根据董事会决议代表董事会行使职权。 本公司设总经理1人，其人选由董事会聘任，可以连任。总经理依据公司经营方针及计划全面管理公司事务。 本公司设副总经理（或执行总经理）1人，副总经理（或执行总经理）辅助总经理办理所指定事务。总经理因故未能处理事务时由副总经理（或执行总经理）代理。 本公司因业务发展需要，报董事会通过后，设立以下组织机构：办公室、财务部、市场部、商品部、物业部。 办公室履行行政事务管理职能、办公事务管理职能、人力资源管理职能、具体职责如下： 各项管理制度、规章办法修订； 会议秘书性工作的办理； 文书的起草、收发、登记