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控制的方法与技巧 管理故事 扁鹊论医术 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢?”扁鹊答： “长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国 提示： 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。弥补得好，当然是声名鹊起，但更多的时候是亡羊补牢，为时已晚。对企业高级领导来说，最重要的才能莫过于能作出正确的判断，而这种特殊才能将是电脑永远无法取代的。 英国某家报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答活动。 题目是：在一个充气不足的热气球上，载着三位关系世界兴亡命运的科学家。 第一位是环保专家，他的研究可拯救无数人们，免于因环境污染而面临死亡的恶运。 第二位是核子专家，他有能力防止全球性的核子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。 第三位是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植食物，使几千万人脱离饥荒而亡的命运。 此刻热气球即将坠毁，必须丢出一个人，使其余的两人得以活存，请问该丢下哪一位科学家？  他的答案是 -- 将最胖的那位科学家丢出去。 管理职责与实务 ⒈首先，必须根据计划制定控制目标与标准，作为控制的依据 2.深入生产第一线，监督检查，搜集信息，掌握进度，衡量绩效； 3.对照标准，发现偏差（问题），分析原因，及时纠正，确保实际按计划运行； 4.考核与评价绩效； 5.工作总结与汇报。 学习目标 1.了解控制职能的涵义，理解管理控制的基本类型； 2.掌握控制的要领、过程与方法； 3.掌握绩效的考核评价与改进； 4.掌握绩效的考核评价与改进； 5.掌握控制中的行为反应与管理； 6.掌握现代控制方法。 学习目标 1.培养初步的部门总体控制能力； 2.培养绩效考核、评价与改进能力；。 3.培养运用现代控制方法的能力。 控制职能概述 控制的含义。控制是管理的一种重要职能。管理中的控制职能是指管理者为保证实际工作与计划一致，有效实现目标而采取的一切行动。 管理控制类型预先控制、同步控制和反馈控制。 三种控制类型的比较。 同态调节机制 三种控制类型的比较信息流 一、控制要领 实行例外控制；在战略要点上控制； 控制关键因素；有计划地控制。 实行例外控制 （1）假定某些偏差的发生是预料之中的，只要活动是在允许的范围之内，那就可以将其看作是处于控制之中的。 （2）只有重大偏差，也没有处理它的既定规范，才应该由领导者处理。 （3）领导者要为下级明确提供能够用来处理次要偏差的既定原则、政策、程序、规范和措施，以保证他们有效、独立地解决那些例行问题。 （4）管理部门应对调整标准做好准备。 在战略要点上控制 根据战略要点出现的偏差去控制一般的工作因素。通过对战略要点的控制，就可以保持对整个行动的实际控制，而不必挨个查找全部工作因素，从而收到事半功倍的效果。 利润是必须控制的战略要点。 控制关键因素 出现偏差的可能性大的因素。 直接决定工作成效的重点因素。 能使控制最有效又最经济的因素。 二、控制过程 控制过程与控制条件；制定标准； 衡量工作；纠正行动。 控制过程与控制条件 实施管理控制职能的三个基本阶段：控制的第一步是订立明确、科学的标准，以便确定控制的目标和依据；控制的第二步是管理者对照标准，对受控系统的实际情况进行监测；第三步是根据偏差分析结果，进行决策，制定纠正偏差措施，并付诸实施，以保证实际与目标一致 控制的必备条件。主要有三个必备条件：⑴控制标准，没有标准就没有控制；⑵受控系统的相关信息；⑶必要的权力。 控制标准 用来进行有效控制的标准，是指反映或衡量系统预期稳定状态的水平或尺度。决定这种标准最主要的依据是计划。 1．确定建立标准的范围 2．选择制定标准的方法 3．确定标准的表达形式 衡量工作 1．衡量的内容 2．衡量的要求 3．考核中的困难 ４．考核方法的要求 ５．偏差分析 学生讨论： 请举例说明如何进行工作衡量？ 纠正行动 1．选择纠正方式 2．及时、迅速纠正 3．实施适度控制 学生讨论： 　　请举例说明什么是适度控制？ 三、控制方法与技术 预算控制。现代预算的方法： 弹性预算、程序性预算、零基预算。 行政控制；经济分析。 对控制的不良反应 被管理者个人对控制的抵制。 群体对控制的抵制。 强制控制的不良后果。 产生抵制的原因 标准太严测定不准确。 厌恶纠正