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改善知识的培训 2010年8月24日 改善：就是将现状向目标靠近（甚至超过目标）的各种方法及手段的运用集合 改善的六条意识： 1、知道什么叫做问题 2、不安于现状 3、迅速行动 4、勤思考，肯学习 5、没有自大的心理 6、具有危机感和忧患意识 1 定义 2 改善意识 改善意识形成的根本： 问题是促使改善开始的原动力，因此问题意识是改善形成的最根本的保证. 不能发现问题就是最大的问题 什么叫问题？ 得以生存的既不是最强的，也不是最聪明，而是最敏于变化的？ 4 问题定义 问题就是现状与目标的差距（图示） 产生问题的三种基本形式 1、没有按规定去做（规定被违反） 2、没有规定（应该遵守的规则或应该做的工作没有去被规定） 3、即使按照规定去做了，但是还是发生了问题 培养发现问题能力的基础 发现问题的能力不是天生的 1、了解本部门的标准 2、熟悉本部门的日常业务 3、掌握本工段的基本内容 4、掌握本工段的特别规定 改善的八条基本精神 1、思考问题的方法要不断提高 2、立即行动 3、改善不等于花钱，重要是使出智慧 4、只要肯动脑，就能打开创意的大门 5、过多的强调理由是不思进取的表现，学会在不可能之中寻找可能 6、虚心接受批评，立即纠正错误 7、不要抱有一步登天的幻想 8、改善是没有尽头的 1、不假思索，目光短浅 2、不思进取，盲目乐观 3、改善之事，推之却之 4、漠不关心，视而不见 5、心高气傲，目空一切 6、知难而退，悲观主义 7、思想顽固，屡教不改 8、自设难题 ，画地为牢 改善八忌 1、异常情况的处理 2、品质问题的解析 3、重要特性值的测定与评价 4、出现异常或问题要报告 5、日常文书的处理 6、以身作则遵守公司和部门的规定 …… 改善的理解误区 不要把日常管理的维持当成改善行动 维持与改善 改善的正确理解 经常保持思考的习惯 1、努力将操作变为工作 2、努力使我们的工作变得更快更有效 3、努力将异常原因追究出来然后去除 4、抑制同一（类似）问题一而再再而三发生 *不以失败而告终。追究真正的原因，不犯同样的错误 *不是（不良不可避免）而是（不良可以控制为0） 改善的三水准 对为什么发生问题的原因与过程进行调查，改善运行机制的本身，防患于未然 改善应该是……（1） 提供人人都可以进行改善的环境 1、改善活动与日常工作密不可分，每位员工都是活动的主角。 2、改善不分大小，哪怕只是节约1秒钟或节省1元钱，都是值得骄傲! 3、管理者不但自己会改善，更重要的是带领部下一起投入到改善活动中。 改善应该是……（2） 改善我们工作的一部分 改善应该是……（3） 只要是问题都可以去改善的 不是由少数专业人员才能从事的活动 每位员工都应该站在满足顾客、优越竞争的立场上，朝着既定目标，依据事实，通过自我发现或或用外部信息进行创意、革新、挑战，反复解决问题或达成课题，不断提高业务质量的过程。 改善没有划分具体的内容，也不是只有少数专业人员才可以从事的活动。 良好的改善习惯（1） 认真检查、确认每天的工作结果 1、每天工作的好与坏要确认（客观的结果） 2、每天的得与失要盘点（反省） 3、每天有没有发生不同于平时的事（变化点） 4、每天的工作报告(速报与定期） 5、今天我们违规了吗？ 良好的改善习惯（2） 问题永远存在！ 制作出各种标准，目的是为了生产出优质的产品（工作结果）。但是我们就算是完全忠于标准做事，有时也不一定能做出优质的产品，例如，标准不易理解又或者不适用等情况发生时，就算按现有的标准执行我们也没法生产出优质产品。 所以，我们要一直的寻找一种更快更合理更易于的操作方法，作为管理人员来说，墨守成规，死守标准是不行的。 问题是永远存在的 因为不存在完美无瑕的方法及标准 要成为世界第一的员工 九大意识，可以让你成为世界第一的员工 公司里的四种人 人财：有能力又肯干人材：肯干，但是能力一般人在：有能力但是不肯干人赘：既没能力又不肯干 改善基本思路 1 改善四要素： 2 改