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一、认识沟通 二、改善沟通品质 三、沟通的技巧 1、沟通：是情绪的转移，信息的传递，感觉的互动。 分别是德文，英文，中文的：智慧 3、同理心 （1）建立同理心，要少用、慎用“我觉得、我认为”这样的字眼，多使用“您、我们”这样的字眼。 站在对方的立场上思考问题。 同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易，交易才出成绩。 沟通最忌讳和别人争“辩”。 （2）表达不同意见时请您保留对方观立场。 沟通没有对与错，就是立场不同观念不同而已。 “你讲得很有道理，同时......”少用“但是......” “同时”就通了，“但是”就断了。 （3）同理战术 沟通的基本动作：一点头，二微笑，三说“是的、同意、没错” 影响语言效果的三大要素：文字语言7％，有声语言38％（嗡、啊、吽）肢体语言55％ 越点头心态越健康 ， 越点头胸怀越宽广。点头会让你更有力量。 叔叔亲了我妈妈也亲了我。 在这个世界上男人没有了女人就恐慌了。 4、赞美心 赞美的前提是审美。 “这个世界上不缺少美而是缺少发现美的眼睛。”——莎士比亚 认同和赞美都需要胸怀。 你看到一个人的想法决定他后面的行为。 “小伟，别忘了回来，妈妈还在地球上。” 教育就是每天找到学生的一个优点，不漏痕迹的给与赞美，你会发现他的优点会越找越多。（四块糖） “反者道之动，弱者道之用。” 赞美世人。当我赞美敌人时，敌人于是成为朋友；当我鼓励朋友时，朋友于是成为手足。我要常想理由去赞美别人，绝不搬弄是非，道人长短。想要批评人时，先咬住舌头，想要赞美人时 ，高声表达，我要记住这个秘密，它将改变我的生活。赞美不停、鼓励不断；幸福常有，快乐不停。 5、爱心 所有的科学都在追求一个字叫“真”，所有宗教的教义都在追求一个字叫“善”，所有的艺术都在追求一个字叫“美”。但所有所有这一切都离不开一个字叫“爱”。 “爱”心就是道（到）的动力。 “到”字很了不起。 * * 改善沟通品质 和谐人际关系 程建军 濮阳市心理学会 一般情况都是奉行三不政策： 1、不来不行。 2、来了也不“行”。 3、看老师哪讲的不行。 《中庸》：其次致曲，曲能有诚。 诚则形，形则著，著则明，明则动，动 则变，变则化。唯天下至诚为能化。 一般人一生追求的目标是： 心理学家研究：人们所有的问题都是关系的问题。 而所有的关系的状况都取决于沟通的品质 1、家庭幸福。 2、事业成功。 3、身心灵健康和谐。 1、（我会）家庭幸福。 2、（我会）事业成功 3、（我会）身心灵健康和谐。 沟通很重要： 一句话可以兴邦，一句话可以亡国。 言寡尤，行寡悔，福禄在其中矣。 一句话能让人活在天堂，一句话能让人活在地狱。 好话一句三冬暖，恶语伤人六月寒。 口里无嗔出妙香。 1、从沟通的现状 2、从沟通的三要素 3、从沟通的特征 4、从“心”开始 一、认识沟通 2、沟通：“沟”是在沟我们的想法、做法和看法，达成共识，“通”就是把我们的感情通得更好。 3、沟通的要素： 沟通的主体＋沟通的环境＋沟通的内容 （一）沟通的现状 ——沟通受阻的世界 1、 误解是常态，理解是特例（客观） （1）从理解的条件看 （2）从沟通流程看 （3）语言本身的模糊性 二、改善沟通品质 理解的前提条件: （1）、共同的语言背景（教育背景、地理文化、个性情绪、共同知识水平、生活经历） （2）、相同的思维方式和价值观 （ 3）、信息的不缺损 大脑对两类信息敏感：一对自己有利的；二对自己有害的。其他的则会自动剥离掉。 2、世界上充满了自以为是的人（主观） 把语言本身当作客观真理；世界上每一个人都认为自己表达的东西是对的。（地图永远不是真实的疆域） 3、想当然的沟通者到处都是。 （二）从沟通的三要素谈改善沟通品质 1、沟通的环境 （1）、沟通的场合 （2）、沟通的氛围 （3）、沟通情绪 2、沟通的内容 （1）、听者有益：是否满足对方需要，是否对他有利，是否有建设性，是否能够接受。 （2）、沟通要以情为先以理为主 （3