006新人培育作业2精选.pptVIP

主任与新人相处时间长，辅导最直接，所以主任对属员的辅导是提高新人留存的关键因素。 课程大纲 新人常见现象深入剖析 解决新人问题关键做法 主任与新人的沟通技巧 主任对新人的专业投资 （一）认识新人的共有心态 1、新人不易产生投资的观念 2、新人不易独立完成拜访 3、新人心态容易动摇 （二）了解新人困境产生的原因 二、解决新人问题的关键做法 （一）新人在制式培训时，主任应该做什么？ 关注新人培训的内容，检视学习的效果，及时解惑。 （二）新人在职场教育训练中，注意什么? 积极参与职场教育，注意“嘴巴管理”，培养良好心态，积极引导新人掌握FC、活动报表的专业化使用。 （三）主任的教育训练，是提高新人留存的关键 运用“活动管理黄金三流程”做好个案辅导，帮助新人养成良好的行销习惯。 三、主任与新人的沟通技巧 如何处理新人的抱怨 如何消除新人的依赖 如何面对新人的误解 (一)如何处理新人的抱怨 3、处理新人抱怨的要素： 建立有效的抱怨倾听渠道 主管如何倾听抱怨：三分听、七分观察 主管如何处理抱怨：引导新人主动改善不良状况 (二)如何消除新人的依赖 （三）如何面对新人的误解 四、主任对新人的专业投资 （一）主任投资的理由 体现“理人管事”的原则，为新人做必要的投资，将有助于其养成专业的活动习惯，这是主任专业辅导的体现； 有“给”才能“要”，主任是团队的经营者，为新人进行必要的投资将有利其树立自身的威信。 （二）主任投资的内容： 亲情投资：多认可、多鼓励、多规划; 专业投资：个案辅导、陪同展业 实物投资：行销媒体 　大名片30套 小礼物50份以上 问卷表50份以上 FC50张以上 名片一盒 课程回顾 新人常见现象深入剖析 ——认识新人共有的心态及常见困境产生的原因 解决新人问题关键做法 ——积极关注、参与新人制式培训、职场教育、主任辅导 主任与新人的沟通技巧 ——学会应对新人的抱怨、依赖，并能有效化解矛盾 主任对新人的专业投资 ——知道对新人的亲情投资、专业投资、物质投资的内容 知与行 * 新人培育作业 总公司个人业务部 自我介绍 姓名： 相片粘贴于此 培训经历： 主要荣誉： 说明：如果“自我介绍”一页ppt空间不够，可以添加。 制式培训 职场训练 主任辅导 帮助新人成长 的三大力量 一、新人常见现象深入剖析 困境1 不专业 沟通：表达不流畅、不达意 礼仪不到位 仪表：着装是否得体 仪容是否整洁 其它：无资料证身份 无媒体辅助说明 困境2 成长慢 实用主义影响： 走一步，学一步 依赖性强：宁可得“鱼”， 不愿得“渔” 抗挫能力差： 面对拒绝不知如何应对 角色转换慢：进入销售角色慢 困境3 难持续 成长 “捧杀”新人：晋升速度超过 学习、成长速度；“掌声”多 于训练。 “孤立”新人：“素质高”难溶入团队，或被团队孤立 1、了解新人为何会抱怨： 新人认为自己受到了不公正的对待 新人认为自己受到了错误的指导 新人认为公司的要求过于严苛 新人认为自已得不到信任 新人认为自己不受重视 ······ 2、如何看待新人的抱怨： 理解新人抱怨的行为 区分抱怨的实质（积极的抱怨、消极的抱怨） 知道处理抱怨的重要性 1、新人为什么会产生依赖： 主管方面：主管没有耐心训练新人，宁愿自己代办； 　　　　　　主管做事没有计划，新人只能被动地听候指令； 　　　　　　主管只教战术，不讲战略，让新人盲目地执行。 新人方面：新人缺少自信，每走一步都要请示主管； 　　　　　　新人不愿意学习，凡事问主管； 　　　　　　新人希望得到重视与鼓励，喜欢与主管沟通。 2、消除新人依赖的常用步骤： 主管应了解新人为何求助 主管协助新人制定解决方案 主管明确自己能提供的帮助 主管设定方案执行检查时间 1、新人与主管常见的误解： 主管没有及时兑现原来的承诺而产生的误解； 主管没能力兑现承诺而产生的误解。 2、化解误解的有效建议 避免误解的产生：不要轻意承诺，确忘记兑现承诺； 　　　　　　　　　　　不要承诺自己无法兑现的承诺； 　　　　　　　　　　　在管理中，不要让他人传达指令； 　　　　　　　　　　　请不要在背后批评； 　　　　　　　　　　　请不要重复批评同一个问题。 产生误解的解决方法解析： 　　　　　　　　　逃避法x　　　　直接面对法√ 　　　　　　　　　反击法x 　　　　迁怒法x 足够新人首月拜访30 个客户，达成4件保单 我觉得这堂课最有价值的是？ 懂得了团队经营中新人