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中国移动分公司2015年度工作情况报告 　　2015年以来，中国移动富源分公司（以下简称：富源分公司）在县委、县政府及省、市公司的正确指导下，按照“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”和“为民、务实、清廉”的总体要求，强化“客户为根、服务为本”的服务理念，以加快传统发展为基础，以打造创新能力为重点，以鼓舞全员士气为保障，全面助力富源县经济、文化、生态建设跨越发展，努力实现企业从优秀到卓越的新跨越，在社会各界的大力支持和全体员工的团结协作下，使公司走上了高效健康发展的道路，业务、服务质量得到了进一步的提升，使我县的移动通信工作再上新台阶。 　　在分公司各项工作保持良好发展势头的同时，中国移动富源分公司以解决通信服务质量为重点，坚持标本兼治、纠建并举的方针，统一思想，提高认识，积极配合，虚心接受广大群众和评价代表的测评。现将中国移动富源分公司2015年度工作情况汇报如下： 　　一、依法履职 　　富源分公司在2015年各项工作中严格依法办事，精简审批事项，压缩自用裁量空间，减少对微观经济活动的直接参与。在2015年一年中严格按要求落实各项纠风工作，杜绝乱收费现象的发生。 　　同时，为落实国家有关加快建设高速宽带网络，促进提速降费的有关要求，大力推动“互联网+”发展，壮大信息消费，围绕建设“高速畅通，覆盖城乡，质优价廉，服务便捷”的宽带网络基础设施和服务体系，根据中国移动推出的八项举措，推动流量资费不断下降，促进流量转赠、不清零等服务模式的不断创新。除此之外，还从“打造4G精品网”、“做宽骨干传送网”、“扩容和优化CMNET网”、“扩容国际互联网出口带宽”等四大工程着手，不断提升网络能力和网络速率。 　　二、正风肃纪 　　富源分公司在各项工作的开展中，狠抓作风建设，严明党规党纪，认真落实中央八项规定精神，紧跟“四风”新形势、新动向，深化拓展正风肃纪工作，积极抓好各项服务工作。 　　服务是企业发展永恒的主题。富源分公司把“不断拓展服务功能，持续提升服务水平”作为一项核心内容来抓，确定了“强化服务意识，规范服务行为，提升整体服务水平，维持和巩固服务优势领先”的工作目标，通过优化服务环境，提高客户满意度，深入开展“服务领先工程”，树立起优质、便捷、贴心的行业服务标杆。 　　持续开展“五心”、“五爱”活动，“五心”（即：耐心、诚心、细心、热心、信心），“五爱”（即：爱客户、爱同事、爱岗位、爱班组、爱企业），通过理念宣贯及日常工作要求，逐步达到意识渗透和行为提升的目的；深入开展“心服务皆为您”主题活动，促进了一线员工整体服务意识的提升，筑牢“客户为根，服务为本”的服务理念。 　　三、办事公开 　　为进一步增强公共权力和公共服务的透明度，及时公开符合公开的政策法规、职能职责、服务事项、办事流程、服务承诺、收费标准等应公开事项，富源分公司严格按照“8项服务承诺”开展各项服务工作。 　　1.新版协议全面启用。协议所有条款均经信息产业部和中国消费者协会认可，杜绝不对等条款。 　　2.收费误差双倍返还。实施“收费误差，双倍返还”，对于多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用）予以双倍赔偿。 　　3.首先提醒然后停机，对“先使用，后付费”交费方式的客户，在停机前主动提醒；对“先预存话费，后使用”交费方式的客户，停机前进行余额提示。 　　4.收费信息清晰透明。客户可通过网站、营业厅自助服务终端等方式查询最近5个月（不含当月）的话费清单；话费清单、账单清晰易懂，同时提供帮助客户理解账单的说明信息。 　　5.业务定制客户确认。对于订购包月类、订阅类移动信息服务，在收到客户的订购请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务；对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户主动确认才为客户订购。 　　6．回复投诉不超两天。100％回复客户投诉，首次回复客户时限不超过48小时。 　　7.业务办理免去填单。营业厅实施“免填单”和“一台清”服务；网站（）提供业务查询、话费信息查询、积分查询、投诉建议、增值业务办理、停开机、服务密码修改等服务；手机短信方式提供话费总额和余额查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务。 　　8.专线受理不良信息。广泛收集客户收到的不良信息。客户可将收到的不良短信转发至，或拨打10086举报，移动将协助相关部门进行治理。 　　2015年中国移动富源分公司严格落实，接受社会各界监督，积极开展党务公开、政务公开、收费公示等工作，规范公开内容和程序。在全县各沟通100服务厅均设置了“资费公示栏”、“服务标准和服务价格表公示栏”对相关内容进行公示，确保收费公开、透明。 　　四、工作效率 　　（一）办事程序简化，效率明显提高 　　富源分公司改善客户网络质量感知，确实提高服务水平；提升客