N-1-2 哈斯数控机床专卖店(HFO)模式及理念(HFO Model)精选.pdf

Haas Factory Outlet 哈斯数控机床专卖店(HFO) 模式和理念 Haas Automation Video: Haas Factory Outlet 5min Haas Automation 哈斯自动数控机械(上海)有限公司 第十一届哈斯中国区经销商会议 2012 哈斯的价值定位 哈斯是美国最大、发展速度最快的机床制造商，其成功来 自于对以下的关注和坚持： 以公道的价格 向客户提供适合的产品 并以对客户满意度的完全承诺作保证 中国哈斯数控机床专卖店（HFO）的分布 什么是哈斯数控机床专卖店 （HFO）？ 按销售台数计算,哈斯公司是世界上第二大机床生产制造企业。 我们的成功是生产世界一流的产品并以公道、公开和全球一致 的价格进行销售的结果。我们专注于快速、完全胜任的并以公 道的价格来满足客户对售后服务的需要。这就是哈斯数控机床 专卖店的核心。 哈斯数控机床专卖店 （HFO）有别于以往的多品牌经销商以及 工厂直销的两种传统销售模式。HFO作为本地拥有者，利用当 地条件，提供独立的机床经销商平台，哈斯工厂提供技术、零 部件以及市场支持。换句话说，HFO是两者结合的最好模式。 HFO模式的由来 通过向哈斯客户提供全面、优质的产品和一贯的、世界一 流的服务，超出客户期望，并获得所有客户的满意，这可 以通过杰出的HFO网络达到，采用业内最佳方法，并进行 持续改善。 这个新方法要求经销商建立一个名为Haas Factory Outlet （HFO，也就是哈斯数控机床专卖店）的独立部门，配有 必要的资源，专注于哈斯业务，这是一种可以向客户提供 高效的、反应快速的销售与服务的模式。 HFO的价值定位 哈斯数控机床专卖店拥有一个独立运营的业务，且致力于独 家销售和维修服务于哈斯产品。它包含了以下核心原则,这 些原则使得HFO在当今行业中独一无二：  一支训练有素且只从事销售哈斯产品的销售团队；  通过工厂应用和维修服务培训及认证的技术人员，专注于服 务哈斯产品；  所有维修服务技术人员依靠备有齐全零件库存的维修车进行 工作，并且由一个零备件库存齐全的经销商作为后盾；  在互联网上向潜在客户公布产品报价。 HFO的价值定位  管理完善的业务，以支援办公室流程处理，与销售以及 维修服务人员相关的行政工作，解除了他们的后顾之忧  通用设施规划与全球形象保持一致性，同时兼顾当地的 情况和习俗。 符合这些核心原则为一个成功的HFO运营奠定了基础, 使它可以利用哈斯的全球营销、技术和销售支持，发挥 其最大的优势。 HFO的结构和形象 HFO是Haas公司和当地经销商之间的战略同盟，承诺在当地市场对客户提 供支持。利用设施进行专业的Haas产品展示，并且凸显Haas对世界一流标 准的承诺。HFO的主要结构如下： 1. 地点位置 2. 建筑物及建筑物标志 3. 外观形象 4. 设施内部设计 5. 展示厅 6. 培训室 7. 会议室 8. 行政办公区 9. 备件仓库 10. 便利设施 通过高标准的哈斯整体形象展示世界一流的机床制造商的品牌形象。 HFO的销售活动 在客户眼里看来，Haas直销中心的销售队伍是业内最出色的队伍，随时 做好准备，为客户选择适合的Haas产品，以最有效、最经济的方式向客 户提供帮助。以下是Haas直销中心（HFO）销售部门经营的原则、方针 和最佳方法： 1. 市场营销 2. 客户及品牌认知 3. 电话营销 4. 贸易展示会 5. 客户介绍 6. 产品介绍 7. 市场需求回应 8. 对客户满意度的承诺 9.