富润物业公司质量管理手册.docx

目录14.2.3,,,,,,,,,,,,文件控制程序24.2.4,,,,,,,,,,,,质量记录控制程序35.4.1,,,,,,,,,,,,质量目标控制程序45.5.3,,,,,,,,,,,,内部沟通控制程序55.6.0,,,,,,,,,,,,管理评审控制程序66.2.0,,,,,,,,,,,,人力资源及培训控制程序76.3.0,,,,,,,,,,,,基础设施的控制程序86.4.0,,,,,,,,,,,,工作环境控制程序97.1.0,,,,,,,,,,,,服务过程的策划程序107.2.2,,,,,,,,,,,,服务要求的评审控制程序117.2.3,,,,,,,,,,,,与顾客沟通控制程序127.4.1,,,,,,,,,,,,采购控制程序137.4.2,,,,,,,,,,,,供方评价和选择程序147.5.1-01,,,,,,,,,,,,物业项目拓展控制程序157.5.1-02,,,,,,,,,,,,物业前期介入控制程序167.5.1-03,,,,,,,,,,,,物业接管/入伙控制程序177.5.1-04,,,,,,,,,,,,日常服务控制程序187.5.1-0401,,,,,,,,,,,,服务计划控制程序197.5.1-0402,,,,,,,,,,,,设备管理控制程序207.5.1-0403,,,,,,,,,,,,清洁管理控制程序217.5.1-0404,,,,,,,,,,,,绿化管理控制程序227.5.1-0405,,,,,,,,,,,,装修管理控制程序237.5.1-0406,,,,,,,,,,,,安全管理控制程序247.5.1-0407,,,,,,,,,,,,消防管理控制程序257.5.1-0408,,,,,,,,,,,,公共设施控制程序267.5.1-0409,,,,,,,,,,,,会所管理控制程序277.5.1-0410,,,,,,,,,,,,社区文化控制程序287.5.1-0411,,,,,,,,,,,,紧急情况控制从程序297.5.3,,,,,,,,,,,,标识和可溯性控制程序307.5.4,,,,,,,,,,,,顾客财产控制程序317.5.5,,,,,,,,,,,,物品防护控制程序327.6.0,,,,,,,,,,,,监视和测量装置的控制程序338.2.1,,,,,,,,,,,,顾客满意控制程序348.2.2,,,,,,,,,,,,内审控制程序358.2.3,,,,,,,,,,,,服务的监视和测量控制程序368.3.0,,,,,,,,,,,,不合格额品控制程序378.4.0,,,,,,,,,,,,数据统计控制程序388.5.1,,,,,,,,,,,,纠正措施控制程序398.5.2,,,,,,,,,,,,预防措施控制程序安徽富润物业有限公司质 量 手 册编号：FR-ZL-4.2.3版本/改次：A/0页码：1/3标题：文件控制程序1．0目的?通过对质量体系文件和资料的控制管理，确保其有严格的分类、编号、审核、批准、发放、管理和更改的规定。?2．0范围?适用于所有质量体系文件、资料的管理和控制。各单位是指各部门和各管理处的统称。?3．0职责?3．1质管部对各单位质量体系文件的控制进行指导和监控。?3．2各单位文件管理员负责质量体系文件和资料的接收、分类、编号、整理、存档、更改及发放等工作。?4．0程序?4．1质量体系文件和资料的制定、审核、批准?4.1.1公司所有质量体系文件和资料的制定、审核、批准按下列规定执行。序号文件名称文件级别制定及修改审核批准1质量手册一级质管部管理者代表总经理2程序文件二级质管部门质管部主管管理者代表4作业指导书部门管理手册三级各部门部门经理主管领导管理处工作手册三级各管理处管理处主任管理者代表4质量记录表格四级相关单位单位主管单位主管5法规标准等外来文件五级外部机构单位主管单位主管4．2质量体系文件和资料的发放?4.2.1质量手册的《文件发放名单》由总经理审批，由质管部建立发放记录。4.2.2程序文件的发放名单由质管部确定，并建立发放记录。?4.2.3作业指导书由相关制定单位确定发放名单，并建立发放记录。4.2.4工程类标准、技术图样等由工程部建档、编号，设备标准、图纸等由工程部负责管理。?法规和条例由质管部控制，盖受控章发放，文件管理人员建立文件发放的记录。安徽富润物业有限公司质 量 手 册编号：FR-ZL-4.2.3版本/改次：A/0页码：2/3标题：文件控制程序4.2.5法律法规类文件由质管部负责收集，对收集到的文件组织相关人员进行识别，确定其时效性和发放范围等。?4.2.6以上文件的发放情况应由相关单位人员填写《发放记录》，各部门只需在《发放记录》上签字即可，管理处应在收文后2日内填写《收文记录》。?4.2.7文件使用人员必须使用封面加盖红色受控章的受控文件。?4．3质