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天上飞的是人，而不是飞机 皮埃尔·柏杜安（Pierre Beaudoin），庞巴迪宇航公司总裁兼首席运营官 　　加拿大的庞巴迪公司是全球排名第一的列车制造商和排名第三的民用飞机制造商。在经济衰退期间，该公司的收入和股价仍然保持坚挺。Pierre Beaudoin自2008年以来担任庞巴迪公司的首席执行官兼总裁开始，领导了对企业文化的彻底转型。这种转型将庞巴迪从一家由设计和制造目标驱动、具有深刻文化分歧的企业，转变为一家重视客户需求、员工积极参与，以及持续改进的企业。在庞巴迪公司的蒙特利尔总部，Beaudoin与麦肯锡的Bruce Simpson谈论他如何说服工程师们去追求一些“软目标”，并论述了实现这些软目标的商业价值。 　　《麦肯锡季刊》（以下简称《季刊》）：你在2001年成为庞巴迪宇航分公司的总裁，并很快开始推行变革。当时发生了什么事？ 　　Pierre Beaudoin：对我们来说，2001年是充满挑战的一年。显然，9·11事件对航空业是一种冲击。不过就在同一年，我们在铁路运输行业进行了一次大手笔的收购，从戴姆勒-克莱斯勒公司收购了其铁路系统部门Adtranz，这使企业规模翻了一番以上，此外，我们还收购了Evinrude和Johnson品牌，使其成为我们娱乐产品集团的一部分。然而在我们进行企业扩张同的同时，我们的业务增长却开始放缓。其结果是，庞巴迪的能力和结构上的许多问题开始