销售顾问商务礼仪培训资料.pptx

湖北辉通商务礼仪培训目 录礼仪的基本概念个人形象设计职场礼仪座次礼仪就餐礼仪案例－我的同学陈林我大学同学陈林，跟我关系不错，而且年轻肯干，点子又多， 很快引起了总经理的注意并拟提拔为编辑部主管。但是为慎重起见，公司决定再进行一次考查，恰巧总经理要去光谷参加一个商品交易会，需要带两名助手,总经理一是选择了公关部经理, 一是选择了陈林。陈林自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。 出发前，由于司机有一些事务尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，陈林很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但陈林并没有在意。 车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，陈林寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注的开车，不置可否，其他人均无应和，陈林感到没趣，便也不再说话。一 路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，陈林悄悄问公关经理：董事长和总经理好像都 有点不太高兴。公关经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。” 会后返回，车子改由司机小张驾驶。杜经理由于还有些事要处理，需在光谷多住一天，同车返回的还是4人。这次不能再犯类似的错误了，陈林想。于是，他打开前车门请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，陈林诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。” 并坚持让总经理坐在前排才肯上车。回到公司，同事们知道陈林这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。然而，提拔之事却一直没有人提及。 礼仪的基本概念礼仪的基本理念：?尊重为本 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养！ ?善于表达?形式规范 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的礼貌、敬人的完整行为礼仪作用：?外示形象?内强素质 不学礼，无以立。 ——孔子人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼仪。 ——拿破仑.希尔名人名言自我销售的基本条件：一流的精神状态一流的付出心态一流的责任感一流的销售形象一流的第一印象个人形象设计礼仪她们给你的感觉有什么不同？ 个人形象设计头部修饰面部基本要求四点：不蓄胡须、鼻毛不外现、干净整洁、口无异味发部健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐是对头发的最基本要求。商务人员，头发以短发为宜。男士头发具体标准：前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须；女士最好减短发，头发长度不过肩部；如果是长发，可将其挽束起来，不适合任意披散。手部要求三点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲 拓展：戒子佩戴的含义看看你周围的同事还有你自己，有没有要进行的改进？着装礼仪职场商务着装成规：西服 穿着西服，对商务人士而论，体现其身份，也体现着其所在企业的规范化程度。商界男士着西服时，必须了解衬衫、领带、鞋袜和公文包与之组合搭配的基本常识，才能真正传出品位。因此，穿西装必须遵守基本的商务交往规范。西服穿着讲究“三个三”，及三色原则、三一定律、三大禁忌。 三大禁忌： 商标未拆或外露 非正式场合穿夹克打领带 着袜子时出现问题着装礼仪裙服 裙服可以帮助女士塑造良好的职业女性形象，对于女性经理人来说，穿好套裙，形象立刻就会光鲜百倍。气质和风度有了很好的保证，事业就拥有了更多的成功契机。但下述四大禁忌，不可不察。 1、穿黑色皮裙 2、裙、鞋、袜不搭配 3、光脚 4、三截腿坐姿当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女员工站姿站姿男士站姿： 双脚微分，双手握于小腹前，视线可维持较水平略高的幅度，气度安详稳定，表现自信 站立与客户商谈时，双脚平行打开，之间约10公分左右，这种姿势比较不易疲劳，同时头部前后摆动时能保持平衡，气氛也能缓和女士站姿： 双脚不分开，可并拢或一前一后，双手握于小腹前，视线平视 商谈距离：通常与较熟悉客户保持距离为70-80公分； 较不熟悉客户的谈话距离是1米至1米2； 蹲姿职场礼仪电话沟通在打电话前将要说的事情整理出来 打电话时，应恰当的选择时间、地点和场合 打电话要言简意赅，长话短说。 要在电话铃响三声之内马上拿起话筒，不要让电话响太长时间。 接电话时应主动报上姓名或问候对方，但是千万别用机械麻木的声音去完成这个程序。 在接电话的同时还应准备好记录。 接电话时还有很重要的一点，就是要保持端正的姿态和清晰明朗的声音 一些小毛