微笑服务与服务意识训练PPT.ppt

微笑服务与服务意识;微笑服务篇; ;何谓“微笑服务”？;怎样防止别人偷走你的微笑？;微笑的三结合 :;与眼睛的结合： ;与语言的结合：;与身体的结合：;以下是服务人员在跟客人打交道时常见的镜头，看看哪一种更像你？;微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处； 微笑会使对方富有，但不会使你变穷； 它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远； 没有微笑，你就不会这样富有和强大； 有了微笑，你就会富而不贫； 微笑能给家庭带来幸福； 能给生意带来好运，给你带来友谊； 它会使疲倦者感到愉悦； 使生意者感到欢快； 使悲哀者感到温暖； 它是疾病的最好药方； 微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走； 微笑是无价之宝； 有人过于劳累，发不出微笑； 把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。;服务意识篇;客人的期望;关于客人：;优质服务：;竞争中取胜的必要性??;服务的六要素;关于自豪感：; ;做一个服务人员需要运用：;Thank You !