快递业务操作与管理-第2章-快递业务流程与操作PPT.pptx

第2章 快递业务操作与管理CH2.1 快件收寄本章内容CH2.2 快件处理CH2.3 快件进出口CH2.4 快件运输CH2.5 快件派送快件收寄业务知识快件收寄作业流程 收寄作业异常情况处理快递业务流程与操作CH2.1 快件收寄 本 节 主 要 内 容快递业务流程与操作CH2.1 快件收寄 一、快件收寄业务知识快件收寄：是指快递业务员从客户处收取快件，包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。快递业务流程与操作CH2.1 快件收寄 收寄的形式上门收寄营业场所收寄是指快递业务员到客户家里或办公地点收取快件，并询问、验视、封装、填写单据和收取费用的过程。是指客户到公司营业场所寄发快件，由快递服务人员进行询问、验视、封装、填写单据和收取费用的过程。快递业务流程与操作CH2.1 快件收寄 询问与验视：快递人员应询问和验视内件的性质和种类，若是法律、法规规定的禁寄物品，应拒收并向寄件人说明原因；若是限寄物品，应告知寄件人处理方法及附加费用；向寄件人建议贵重物品宜购买保价或保险服务；寄件人应将交递快件的性质和种类告知快递服务人员。3封装：快件的封装形式有快递服务人员服装封装和寄件人自行封装两种。封装时应防止快件出现以下情况：变形、破裂；伤害顾客、快递服务人员或其他人；污染或损毁其他快件。4快递业务流程与操作CH2.1 快件收寄 重量与规格通用标准：快件的单件重量不宜超过50公斤，包装规格任何一边的长度不宜超过150厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过300厘米。《快递服务 第3部分：服务环节》（GB/T 27917.3-2011规定）各公司规定：中国邮政：快递包裹每件的重量限度以40千克为限；最大体积以能够装入二号邮袋为标准，最小尺寸同国内普通包裹。内件为脆弱易碎、流质易溶物品的快递包裹最大重量限度以10千克为限。中速快件：每件最高限重30KG，每件长度不超过1.5m，长度和长度以外最大横周合计不超过3m。DHL的有单边1.2米单件70公斤的限制，但加钱也可以走，联邦的是单件不超68公斤 围长不超3米3，而UPS还有次长边的限制如第二最长边不得长于76cm5快递业务流程与操作CH2.1 快件收寄 6费用与单据：快递服务人员应告知寄件人服务费用。 快递服务人员应指导寄件人按照相关要求填写快递运单。 寄件人支付费用时，快递服务人员应将与服务费同等金额的发票交给寄件人。 快递运单为服务格式合同；快递运单的格式条款应符合法律规定，体现公平、公正的原则；快递运单的文字表述应真实、简洁、易懂。快递业务流程与操作CH2.1 快件收寄 快递业务流程与操作CH2.1 快件收寄 快递业务流程与操作CH2.1 快件收寄 快递运单应包括的内容：寄件人信息：名称、地址、单位、联系电话。收件人信息：名称、地址、单位、联系电话。快递服务组织信息：名称、标识、联系电话。快件信息：品名、数量和重量、价值、封装形式。费用信息：计费项目及金额、付款方式、是否报价（保险）及报价（保险）金额。时限信息：收寄时间、投递时间。约定信息：双方约定事项，包括产生争议后处理途径；寄件人对快递运单信息的确认。背书信息：查询方式与期限；顾客和快递服务组织双方权利与责任，包括顾客和快递服务组织产生争议后的解决途径；赔偿的有关规定。所（厅、点）操作环节客户处操作环节检查装备前往取件处系统自动分单接收取件信息检查货及外包装开箱验货确认可操作性开始填写工作单称重核价1273456信息补录上交财务联及交款登记货物回到所（厅点）发送取货成功短信委托联交客户单据黏贴确认价格结束收款开具发票811141312109快递业务流程与操作CH2.1 快件收寄 二、快件收寄作业流程取件作业流程快递业务流程与操作CH2.1 快件收寄 1 系统自动分单2 短信接收接收取货短信----反馈异常信息----核实取货信息----1h内前往取件处----取货后发送成功短信3 前往取件处需注意的事项 主要包括：操作设备、操作工具、包装材料、单、票、仪容仪表、业务资料4 包装检查（1）包装的作用 ：保护功能和推广功能（2）包装的原则 ：便于运输原则、便于装卸原则、适度包装原则（3）包装材料的选择a 纸质类物品b 质脆易碎物品C 体积微小的五金配件、纽扣及其他易散落的物品d 重量较大的物品快递业务流程与操作CH2.1 快件收寄 （4）快件包装注意事项a 禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装，如报纸、海报、书刊、杂志等；严禁使用各种有色垃圾袋和容易破损、较薄的类似垃圾袋的包装物。b 对于价值较高的快件，建议客户使用保险或报价服务，同时采用包装箱进行包装，包装时应使用缓冲材料。C 对于捆扎包装操作：一票多件的进出口快件由于海关限制，严禁寄递物品多件捆扎寄递，必须按照一票多件操作规范进行操作。d 对于重复利用的旧包装材料