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2012年工作述职报告 各位同事： 我于2012年7月3日正式入职，至今已经整整6个月的时间了。在此期间，我首先在综合事业部担任了两个月的行政助理一职，工作职责就是在综合事业部部长领导下做好办公室日常行政后勤事务工作，所以平日里，我的工作总是特别的琐碎和繁杂，像每天发放水果，帮助同事们订餐、订票、订房；会议纪要的记录、存档；办公室日常卫生管理，各类文书资料的打印与复印；办公用品的采购、供应及办公设备维护，公司的报刊、图书资料的预订、存档、借阅登记、回收；传真件的日常管理等等。来到沃田之前，我的2年工作经历都是在银行里的呼叫中心担任营销专员或主管一职，对一些行政后勤类的工作基本上是一无所知，所以来到公司做行政助理不仅垮了行业更跨了岗位。刚开始的时候，工作一团乱麻，抓不到头绪，甚至连一些基本的办公用具都不会用，后来办公室的其他同事也是很热心的帮助我，我自己也调整了心态，把自己当作一个刚刚从校园里走出来的菜鸟一样，一步一步地学习，一点点地总结，我自己慢慢融入了公司的企业文化，也逐渐的适应了自己的岗位。平日的工作虽不能尽善尽美，但依然我愿意付出更多的时间和精力帮助自己去提升完善。 今年的9月份，公司因为发展战略的调整，决心建立统一的电子商务平台。考虑到我之前有2年的呼叫中心客户服务经验，我即调入了企划事业部旗下的电子商务平台，担任客服专员一职。相较于之前的行政助理，这个岗位的工作会相对系统和专注一些，而且与我之前的工作经历匹配度更高。在平日里，我必须准确熟练掌握业务知识，接听日常电话（客户订单、咨询与投诉电话），介绍产品与服务内容；订单的下达、跟踪，相关信息的传递；公司产品的售后服务工作；客户档案的收集、整理和归类；客户满意度的调查与回访，及时发现客户需求和意见，并记录提报；各种常用表格、客服流程以及培训资料的编写等等，虽然在企划部的时间不长，但让我对公司除了后勤之外的其他事务性工作有了进一步的加深和了解。 到了11月底，公司的招聘进度明显赶不上发展的步伐，满足不了我们业务扩张的需要；再加上电子商务部虽然已经成立，但没有达到预期效果，领导层决定对电商的内部架构作相关调整，所以在11月20日，我从企划部再次调回了综合事业部，成为了一名行政人事专员，主要负责2013年公司年会的主持、策划以及筹备，企划事业部生态项目经理的招聘、培训以及跟进还有综合事业部熊主任交待的其他日常保障性工作等。 6个月的时间，我一共任职了3个岗位，这一系列的种种的职位转变让我比其他员工更加全面的了解我们公司的制度标准、内部流程、业务模块和运营模式。 同时，我也意识到，自己不停的转换岗位也在侧面的反映了自身职业定位不清晰，缺乏岗位专业技能等等缺陷。人无完人，我必须承认自身的缺点才能够去进一步的提高。新得一年，意味着新得开始 。为了满足现任岗位的需求，首先我必须在理论上得到应有的提升，所以在年底，我报考了三级人力资源管理师这一职称，希望在专业技能上能够达到公司的要求。其次，我觉得我在工作中比较浮躁，主观意识过强，缺乏深度的思考和商量，所以，在新的一年中，在做一些重大决定时，我会首先请示一下上级，并主动和关联人员沟通，然后再去实施和执行。最后，我决定听从职场前辈们的建议，就是每天坚持写工作日记，把每天的工作做一个详细的划分，记录任务的完成情况，并且每周做一次总结，分析自己的得与失，哪些是需要持续改进的，哪些是需要我继续坚持的。 2012已经画上句点，2013年的号角已经吹响。结合公司的实际状况，我手上的营销人员的招聘工作已经成为重中之重，2013年公司3个亿的经营指标仅仅依靠董事会之前的关系网络去完成已经几乎不可能了，因为盲目的依赖总有一天会资源枯竭，坐吃山空。问渠那得清如许？为有源头活水来。这就需要我们人力资源部尽快的将营销体系搭建起来，引进一大批实战经验丰富，理论知识完备的营销人员，让他们在公司飞速发展的平台上，发挥自己的优势与特长，不断地开拓全新的市场、发掘潜在的资源，形成富有我们自身特色的营销体系。这一切的一切，都要靠“人”去实现。因此，人力资源在2013年的招聘工作依然任重而道远 。从11月底截止到1月3日，一共有53名生态项目策划经理来我司参加初试和笔试，进入复试的只有25位，而这25人中能够通过复试的只有19人，最后顺利入职的只有13位，在经过培训、入职考试以及专业考试等种种筛选，真正能够胜任这个岗位的只有8人。也就是说我们生态项目策划经理的录取比例只有35%，而真正能够为公司创造效益，将能力转为生产力的只有15%。为什比率会如此之低呢？据我分析主要有以下两个方面的问题： 第一，招聘的时候没有充分理解这个岗位的任职要求，没有搜寻到真正适合岗位的目标人群。这就导致了了来面试的人数虽多，但有一大部分是不符合岗位需求的，这样既浪费了求职者的时间，也增加了我们人