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经营手册----店务管理手册 店内的管理制度（见店长手册） 对店的考核和监督（附录一） 技术支持（培训师和店长担任技术支持人员） 技术资料库的建立（由本部购买，建立管理制度，见附录二） 客户关系管理（客户档案管理制度、客户回访制度见附录三） 附录一： 长城润滑油汽车服务中心 连锁店考核管理办法 一、总则 为全面客观了解、评估各连锁店绩效，规范服务流程标准，激发各中心完成经营指标，有效提高各连锁服务中心工作效率，特制定本办法。 二、考核范围 长城润滑油各汽车连锁服务中心，适用本办法。 三、考核原则 1.以提高各服务中心团队绩效、规范各服务中心管理标准为导向。 2.通过考核，客观全面评价各服务中心的整体表现，使各中心员工了解本店及自己的工作表现与取得报酬、待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力。 3.考核须公正、公平、公开。 4.使员工有机会参与公司管理程序、发表自己的意见。  1.获得确定绩效奖金、效益奖金的依据，重点在工作成绩（绩效）与经营指标完成量考核。 2.获得潜能开发和培训教育的依据，重点在工作和能力适应性考核。  1.连锁办对各服务中心定期考核，分为月度、季度、年度考核。 2.连锁办为特别事件可以举行不定期专项考核。  连锁服务中心考核主要以经营指标完成度、结合店长与员工考核管理办法定性与定量考核。 （祥见店长与员工考核管理办法） 七、考核关系和办法 1.具体考核关系：连锁办与各服务中心为考核与被考核关系； 2.考核办法：服务中心经营指标完成情况，店长与员工考核情况；  1.每月初由考核方连锁办向被考核方各服务中心下达本月2.考核方与被考核方签字认定； 3.月中考核方将被考核方数据、评语汇总到连锁办。 4.连锁办依该结果填写各服务中心经营指标完成情况表，上报领导； 5.各服务中心依照《员工薪酬管理办法》中效益奖金分配方式执行； 7.考核结果存入连锁办考核对象部门。  1.考核结果向被考核方公开； 2.考核结果具有的效力：  十、考核结果与绩效、效益奖金： 1.服务中心考核结果与该中心员工奖金发放如下： 1）考核结果达标即完成或超出下达经营指标：按照《薪酬标准管理办法》中《工资标准表》中说明全额发放各级员工的绩效奖金，连锁办依照《店长考核管理办法》、服务中心依照《员工考核管理办法》考核结果优秀者全额发放奖金，并在基础追加20%。考核结果良者全额发放奖金。考核结果及格者发放全额奖金的60%。考核结果差者发放全额奖金的30%。 （2）考核结果未达标即未完成下达经营指标，该服务中心无效益奖金。 99%以下、70%以上，按该店总绩效奖金额90%发放。 69%以下、50%以上，按该店总绩效奖金额80%发放。 49%以下，按该店总绩效奖金额60%发放。 2.服务中心考核结果连续三次以上达到或超出考核方下达的经营指标，由连锁办向上级申请追加 十一、附则 本办法由连锁办解释、补充，经由上级领导批准生效后执行。 长城润滑油汽车服务中心 工作业绩考核指标确认书 考核对象名称： 店 指标应用时段：2003年 月 日 ～ 月 日 考核指标项目 考核内容简述 权重 1 2 3 4 被考核对象签字 考核责任人签字 总分 考核审批人签字 日期 长城润滑油汽车服务中心 店长考核管理办法 一、总则 为客观了解、评估各中心店长日常管理工作能力与表现，发现优秀人才，帮助各管理人员提升自身管理工作水平，有效提高各连锁服务中心工作效率，制定本办法。 二、考核范围 长城润滑油各汽车连锁服务中心店长，适用本办法。 三、考核原则 1.以提高绩效，规范、深化各服务中心管理标准为导向。 2.通过考核，客观全面评价服务中心经理的各项业务表现和管理能力，使其了解自己的工作表现与取得报酬、待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力。 3.考核须公正、公开、公平。 4.使其有机会参与公司各项经营管理制度程序的完善，发表自己的意见。 四、考核目的 1.获得确定工资、奖金的依据，重点在工作成绩和管理能力的考核。 2.获得潜能开发和培训教育的依据，重点在工作态度、能力和部属教育性考核。 五、考核时间 1.连锁办对各服务中心店长进行定期考核，分为月度、季度、年度考核。 2.连锁办为特别事件可以举行不定期专项考核。 六、考核内容 1.服务中心店长考核从不同的角度进行，包括： 工作实绩：指被考核人的岗位职责在考核期内通过加强管理和努力工作所取得的整体工作成绩。 管理能力：指被考核人在完成岗位职能工作实践中应具备的实际表现出的能力以及管理中所体现的效果。 工作态度：指被考核人在完成管理工作中的精神面貌体现。 业务能力：指