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法律小常识之——合同中的格式条款 我们大家日常生活中经常会遇到一些标明了“某某协议、某某合同”之类的书面材料，这些材料最主要的特点就是它们的提供者通常不允许我们大家对上面的规定或约定进行任何的修改或者是变更。这样的合同就是我们今天要说的格式合同，合同中的此类条款叫做格式条款。我国的合同法对其有一个比较明确的定义：“格式条款是当时事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。”采用格式条款的合同称为格式合同，或制式合同。” 了解了什么是格式条款和格式合同后，我们在遇到此类合同中某些条款对我们不利时应该怎样处理呢？面对一些不公平的规定时我们如何维护自己的合法权益呢？下面我们通过一个案例进行探讨说明： 【案例】 家住安丘的李先生上个月刚买的某品牌手机通话时常出现声音忽高忽低、或断线的情况。当李先生携带手机寻求售后服务时，却被告知没问题属正常现象。当李再次去理论时，该品牌手机维修中心却出示了李先生在购机时签过字的协议。此协议上面有一条规定：即技术、故障的判断权归该维修中心。对此李先生十分气愤，觉得被商家欺骗了。　　通话质量明显有问题商家却不承认，也不愿承担责任，这样的事情不仅仅发生在李先生一人身上。类似的手机消费投诉很多。该消协有关人士介绍：由于消费者与经销商或维修中心签有一些含有格式条款的协议，消费者在维权时常处于被动地位。手机用户面对各种手机质量问题提出退货或索赔时，却被经销商以遵照某些协议条款为名拒绝。一些经销商在协议里设定了一些不利于消费者的格式条款，将可能出现的风险责任推给消费者。如某手机经销商维修条款规定：手机质量问题的认定要由该公司自设的保修点检测才能认可。对此消费者在购机签协议时根本没有意识到，日后手机质量是否有问题，自己已没有发言权，而是由销售商说了算。　　根据合同法有关规定，对格式条款的理解发生争议时，应按照通常理解予以解释，对格式条款有两种以上解释的应作出不利于提供格式条款一方的解释。而“技术故障的判断权归该维修中心”使消费者处于不利的位置，却为销售商逃避维修、退货的责任创造了条件。据消法规定，“经营者不得以格式合同……”等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻免除其损害消费者合法权益应承担的民事责任。因此，根据规定李先生的合法权益是能够得到维护的。我们大家在日常生活中遇到此类不公平的合同时，一定不要认为自己签了字，出了问题只能自认倒霉，应积极拿起法律武器维护自己的合法权益。 【法律链接】 《中华人民共和国合同法》 第三十九条 采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。 格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。 第四十条 提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。 第四十一条 对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。 【作者简介】 赵振玺简介山东北海律师事务所主任、律师；主要研究领域为公司法律事务、金融证券法律事务及侵权法律事务，著有《银行在贷款业务中注意的法律问题》、《百案通解—交通事故侵权》（中国法制出版社出版）。主要社会兼职：山东省政协委员；潍坊市政协常委；潍坊市工商联副主席；中华全国律师协会公司法委员会委员；山东省党外知识分子联谊会副会长；潍坊市党外知识分子联谊会名誉会长；农工党奎文支部主委；山东科技职业学院法律系教授；中央统战部、司法部同心·律师服务团48名律师成员之一；华电潍坊发电有限公司等多家知名企业常年法律顾问