文秘复习资料2.docVIP

秘书和上司之间的关系：雇佣、领导与助手、人格上平等的关系 秘书和上司相处的原则：服从而不盲从、辅助而不越位、关心要把握分寸 处理与上司人际关系的具体方法： 了解上司 尊重上司 及时完成工作 执行上司的意见和决策 小处不可随便 要有团队精神 当好参谋 大胆进言 协助上司度过难关 正确对待上司的错误 认识 处理与领导群体的关系： 正确对待领导者之间的矛盾 利益 正确判断领导群体中矛盾的类型 感情 正确处理领导者之间的矛盾 沟通 工作方法 折中 领导风格 中立 回避 与同事建立良好关系的方法： 一视同仁 学会赞美 维护同事的自尊心 接纳不同性格的同事 尽量避免争吵 建立工作之外的关系 头脑风暴法：又称脑力激荡法，是一种克服从众压力、产生创造性方案的方法。 跨文化沟通的障碍：语言、非语言、信仰与行为的障碍 跨文化沟通障碍的处理： 注意位置问题形成的障碍 注意对待个人空间的不同态度 对时间的看法不同 对协议的理解差异 对伦理道德的界定差异 饮食习惯 馈赠礼物要注意各国禁忌 有效沟通的方法： 有效倾听 有效提问 —— 开放式、封闭式 身体语言沟通 目光 10s ； 微笑 网络沟通 手机短信沟通 冲突的处理策略： 退缩——最简单 妥协 威胁——有害方式 说服 商讨——最有效、双赢的、积极的 有效时间管理的方法： 明确工作任务和职责 区分常规工作和非常规工作 分清工作的轻重缓急和先后次序 合理分配精力和时间 使用办公辅助手段 安排工作要适应整个流程的正常运转 遵照组织制定的规章制度和有关工作的承办期限完成工作 坚持记工作日记 上司工作计划安排：年计划表、月计划表、周计划表、日程表。 粗略的 细线条的（表头 日期 星期 时间段 工作项目） 工作日志的填写方法：⑴提前了解工作和活动的信息 ⑵再次确定和补充 ⑶清楚，铅笔——钢笔（谨慎） ⑷完整，联络方式、时间地点、参与人员姓名