星海湖工商所争创人民满意站所.doc

星海湖工商所争创人民满意站所 自“为民服务创先争优”活动开展以来，星海湖工商所严格按照上级局要求，以“人民满意”为最高追求，着力提升窗口服务质量，改善办公服务环境，加强市场监管，提升消费维权水平，提高人民的满意度和认同感，有效促进了各项工作的全面提升。 一、提升服务质量，优化创建环境。一是优化硬件环境，提升工商部门形象。作为全区工商系统重点建设的首批“五星级工商所”，狠抓硬件环境建设，着力提升工商部门形象。统一形象标识，亮化、美化办公场所，配齐了电脑、打印机、复印机、传真机等办公设备，改善了信息化办公条件，提高了办事效率。二是优化软件环境，规范日常服务行为。落实“五办四通”、“六无服务”、“六少六多”、“五个不让”服务理念，推行阳光服务、微笑服务、延时服务、上门服务、预约服务、首办负责、限时办结等特色服务，要求做到群众来有迎声、问有答声、去有送声，倡导文明服务、规范服务。三是优化学习环境，提高服务能力。结合日常工作，选取个体登记注册、食品流通许可、企业登记注册、企业年检等8个方面最实用的学习内容，分别指定责任人，轮流为其他同志讲授工作流程及重点、难点，有效地提高了服务能力。 二、强化素质教育，狠抓队伍作风。始终将“人民满意站所”创建工作与队伍作风建设相结合，把创建活动作为加强作风建设，服务人民群众，促进经济发展的一项重要工作来抓，做到业务素质和作风建设两手抓、两不误。以营造风清气正发展环境和“六查六看”活动为契机，积极开展学习教育、自查自纠、整改落实等活动，有力提振了干部职工精神面貌。通过对干部职工的日常行为规范、考勤纪律、服务态度等情况进行监督，按照“从点滴抓起”和“注重思想教育”的原则，狠抓干部队伍工作作风，增强干部职工遵守纪律的自觉性，提高群众对工商所的认可度。 三、发挥工商职能作用，真心扶持助提升。紧紧抓住打造“品牌”效应，大力开展“走访企业、助动发展”活动，在企业争创（驰）著名商标、培育清真食品产业、汽车销售市场等方面助动特色行业树牌，增添企业发展后劲。 四、切实抓好食品安全监管。以经济户口为依托，将辖区食品经营主体分为食品生产加工、食品批发经营、食品零售商、餐饮四大主体，全部建立一户一档动态监管资料，根据巡查要求和信用等级分为每月、每季、每半年进行重点巡查，确保巡查到位，留有痕迹，提高食品安全监管的针对性和有效性。大力加强清真食品生产企业、经营户、清真餐厅的监管力度，尊重和落实民族风俗习惯，确保清真食品从生产原料到餐桌的全程监管，保持辖区内清真食品市场的良好秩序，提高人民群众对工商监管的满意度。 五、加强消费维权，营造和谐消费环境。大力践行“你消费、我服务、有事找工商”的承诺，始终站在化解社会矛盾、维护社会稳定的高度，通过热心接诉、细心调查、耐心调解，认真做好消费纠纷调解工作，在调解过程中，工作人员始终坚持以“耐心”为服务宗旨，反复与投诉方和被投诉方沟通交流，适当运用法律法规，耐心做好说服和教育工作，使得双方当事人的主张、愿望逐步达成一致，提升消费纠纷调解成功率和消费者满意率，提高群众对工商所的信任度。 两年来，星海湖工商所新增个体工商户347户，有3家企业荣获“守合同重信用”称号，成功处理消费者申诉249件，查处违法案件36起，为石嘴山市经济发展做出了积极贡献。