沃尔玛系统操作实务.pptVIP

惠尔康.KA管理部 2008年2月 沃尔玛公司的发展历程。 1962年 山姆·沃尔顿创建公司，在阿肯色州罗杰斯城开办第一家沃尔玛百货商店1969年 10月31日成立沃尔玛百货有限公司 1970年 在阿肯色州的本顿维尔镇成立了公司总部和第一家配送中心1972年 沃尔玛公司股票获准在纽约证券交易所上市 1983年 在俄克拉荷马州的中西部市开设了第一家山姆会员商店1987年 沃尔玛的卫星网络完成，是美国最大的私有卫星系统。 1990年 沃尔玛成为美国第一大零售商1991年 沃尔玛商店在墨西哥城开业，沃尔玛开始进入海外市场1996年 通过成立合资公司进入中国 2002年 在《财富》杂志公布的世界500强企业排名中位居榜首，并在《财富》杂志“全美最受尊敬的公司”中排名第一 2006年 8月28日深圳配送中心由蛇口搬迁至龙岗区坪山镇。 2007年 在《财富》杂志公布的世界500强企业排名中位居榜首 沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。经过十一年的发展，沃尔玛目前已经在全国共53个城市开设了101家商场 。 沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，提供更多的就业机会，支持当地制造业，促进当地经济的发展。目前，沃尔玛中国销售的产品中本地产品达到95%以上，与近2万家供应商建立了合作关系。沃尔玛一贯视供应商为合作伙伴，与供应商共同发展。 2007年8月，在由上海商情-供应商满意度测评办公室中心发布的《2007供应商满意度调查报告》中，沃尔玛问鼎多项满意度最高指标,被供应商选为“综合满意度最高的连锁卖场”。 此外，沃尔玛每年直接采购中国商品出口金额约为90亿美元，估计间接采购金额也超过90亿美元。 沃尔玛购物广场： 1988年3月1日，第一家沃尔玛购物广场在美国密苏里州的华盛顿开业。将活鲜、食品与传统百货业态相结合，沃尔玛购物广场“一站式”的经营方式不仅为消费者节省了时间和开支，而且提供了一种独特的购物体验。这种全新的零售业态一经推出就受到了广大顾客的青睐和喜爱。直至今天，沃尔玛在全球已拥有一千多间购物广场。　沃尔玛开创购物广场的理念是为顾客节省时间和开支，并提供独特的一站式购物体验。沃尔玛购物广场营业面积通常在10000平方米以上，经营商品种类在15000种以上。 “天天平价” 沃尔玛购物广场坚持“天天平价”。在沃尔玛的每一位员工都遵守“天天平价”的理念，并通过控制成本、提高工作效率、创造性开发来使商品始终保持最优惠的价格，为顾客省钱，提高顾客生活质量。 盛情服务 沃尔玛坚持“顾客才是真正的老板”的服务理念，并以“三米微笑”、“日落原则”、“保证满意”等准则服务顾客。每家沃尔玛购物广场有500多名员工为顾客提供盛情服务，以确保顾客的需要得到满足。 山姆会员商店 ： 是专门服务于会员的仓储式购物俱乐部，它仅向会员让利销售质优价廉的商品。第一家山姆会员商店于1983年在美国诞生，目前已在全世界拥有超过500家山姆会员商店。 　　在中国，第一家山姆会员商店于1996年8月12日诞生于深圳，位于深圳福田区香梅北路香蜜湖北侧，总营业面积为20,000多平方米。 　　山姆会员商店就象是会员们的采购代理，它以“会员优惠价格”向公司和个人提供超值的名牌商品。会员可在山姆会员商店宽敞舒适的购物环境中享受山姆会员商店提供的盛情服务。山姆会员商店的主营商品有3,500多个品种，其中包括鲜食、干货、 冷冻食品、饮料、烟酒、糖果、日用品、办公用品、五金家电等。所售商品多采用大箱包装或组合包装，目的是为会员省更多的钱。 　　此外，会员还可享受“会员权益计划”提供的各种生活上的便利及优惠。 沃尔玛社区店 ： 沃尔玛中国于2002年将这一经营模式引入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛社区店------便利、优质、平价 沃尔玛社区店继承“天天平价”的传统，坚持便利、优质、平价。但又区别于沃尔玛购物广场和山姆会员店，它植根于社区，营业面积在3000平方米左右。沃尔玛社区店为社区居民提供日常所需的各种质优价廉的商品。 市场部： 协调沃尔玛采购部门和营运部门的工作； 沃尔玛新店选址； 沃尔玛新店开业活动统筹安排； 沃尔玛各类大型店内、店外活动策划、指导、执行 储运部： 运用POS补货系统保持较低商品库存，降低产品运作成本，根据销售的比例、商品运输周期、订货频率、商品季节及现货量和定货量做出订单评估，以保证商品即时不断地进入门店 信息管理部： 负责对信息系统标准化，以帮助建立起庞大的数据信息系统，从而实现信息化管理、高效的运营、及时准确的营运管理跟踪和评估，以及更有效的跟踪和利用消费者信息。目前，沃尔玛信息管理系统包括：零售链（Re