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IBM-GTS对中国银行华东信息中心的服务战略和服务设计
073025554王衍新 IBM．GTS对中国银行华东信息中心的服务战略和服务设计
目录
摘要………………………………………………………………………………………．1
ABSTRACT…………………………………………………………………………………………………………．．2
1中国银行华东信息中心战略定位和面临挑战…………………………………………3
1．1中国银行简介………………………………………………………………………．3
1．1．1中国银行总体发展战略下的信息科技发展战略………………………………3
1．1．2信息科技发展战略下的数据中心战略………………………………………．．3
1．1．3中国银行华东信息中心的功能变迁…………………………………………．．3
1．1．4在中国银行信息科技发展战略框架下的华东信息中心发展战略…………．．4
1．1．5华东信息中心面临的挑战……………………………………………………一5
2IBM公司业务体系和服务体系…………………………………………………………6
2．1根植中国共同发展………………………………………：…………………………6
2．2把握智慧共创未来…………………………………………………………………6
2．3承担企业公民责任…………………………………………………………………．7
2．4IBM的IT技术服务业务……………………………………………………………7
2．5IBM
GTS全球信息科技服务部在中国……………………………………………8
3IBM．GTS面向华东信息中心的服务战略……………………………………………．11
3．1MICHAELPORTER模型简介………………………………………………………一11
3．2华东信息中心业务转型之前的IBM．GTS五力模型分析………………………．11
3．2．1
GTS服务的供应商：…………………………………………………………．11
3．2．2GTS服务的购买者：…………………………………………………………．11
3．2．3潜在竞争者：…………………………………………………………………12
3．2．4替代品：………………………………………………………………………．12
3．2．5行业内竞争者…………………………………………………………………12
3．2．6华东信息中心业务转型之前的IBM．GTS五力模型分析图：……………．．12
3．3SWOT模型分析简介………………………………………………………………13
3．4SWOT模型对IBM．GTS原有战略的评估………………………………………．14
3．5华东信息中心业务转型后对IBM．GTS五力模型的影响………………………．14
3．5．1
GTS服务的供应商：…………………………………………………………．14
3．5．2
GTS服务的购买者：…………………………………………………………．15
3，5．3潜在竞争者：…………………………………………………………………15
3。5．4替代品：………………………………………………………………………15
3．5．5行业内竞争者…………………………………………………………………15
3．5．6华东信息中心业务转型之后的IBM．GTS五力模型分析图：……………．．16
万方数据
073025554王衍新 IBM．GTS对中国银行华东信息中心的服务战略和服务设计
3．6SWOT模型对IBM．GTS战略调整方案的评估：………………………………．17
3．8 ． z，UJl．．18
服务战略调整方案……………………………I 41
4针对华东信息中心的服务方案………………………………………………………．20
4．1建立层次化支持机制、形成无缝服
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