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热力办XX年度述职述评报告　　今年以来，在区发改局党组的正确领导下，区热力办坚持以“让政府放心、让群众满意”为目标，充分发挥部门职能，开拓进取，真抓实干，扎实推进各项工作，取得了较好成绩。现述职如下：一、履行职责情况　　1、强化管理，确保供热稳定运行。一是加强调度，要求各供热企业要从讲政治、讲大局的高度，扎实做好冬季供热工作。二是积极协调热源企业购储煤炭，要求热源企业想方设法多渠道筹集资金购储煤炭，同时提前预付部分取暖费用于企业采购煤炭，确保了热源企业煤炭储量。三是组织开展供热设施的安全大检查，确保全区供热安全稳定运行。　　2、提前谋划，保证供热质量。一是提前试供暖。今年，我们继续实行提前试供暖。从11月1日开始对供热系统进行注水打压、设备调试，11月8日开始进行热态试运行，确保采暖期正式开始后居民室内温度达到标准要求。二是积极应对供热突发事件。制定完善了冬季供热应急预案，提高了快速反应能力，确保遇到险情在最短的时间内到达现场抢修，进一步提高了事故应急处置能力。　　3、积极做好社会换热站整合工作。今年以来，我们先后对胜利社区、兰雁社区等2家社会换热站进行整合，整合供热面积20万平方米。对暂时不具备整合条件的社会换热站，我们列为热源单位的延伸机构进行管理，并明确要求和责任，加强监管，确保供热不出问题。二、公开承诺兑现情况　　根据年初承诺，根据居民供暖需求的实际情况，合理安排热网扩展，东门路高温水管线3900米，青年路高温水管线810米。新建和改建供热二级管线23000米，新建造纸厂站、胜利站和兰雁站共3个换热站，各类建设改造工程共计约80项，新增供热面积32万平方米。三、为民办实事情况　　1、保质保量完成区政府为民办实事任务。按照区政府要求，今年主要目标任务是为老旧小区居民新开通暖气3000户。全年共为老旧小区居民新开通暖气3600多户，解决了站北路23号院、军民路4#院、东民路9#院、东街76#院、荣和社区和平住宅小区等老旧小区多年来未能使用集中供暖的问题。　　2、进一步畅通群众投诉渠道，及时解决群众的合理诉求。配备专职人员具体负责热线接听、用户投诉、政策咨询和信访接待等工作。认真受理市民投诉，耐心解答群众咨询。并建立投诉用户电话回访制度，确保三日内对发生的服务项目进行回访，认真做好民声网上的投诉和咨询答复工作，做到了“事事有回音、件件有落实”。供热期间实行24小时值班制度，如遇设施故障和群众投诉，能够在第一时间到达现场并及时处置。　　3、加大对供热工作的宣传力度。针对群众反映的一些热点、难点问题，我们通过电视、报纸以及发放明白纸等多种形式，做好供热政策和供热知识的宣传和解释工作，指导用户科学用热。通过向社会公开收费标准、收费依据、办事程序等方式，进一步增强各项工作的透明度。并开通两部24小时热线电话，及时解答用户反映的各类供暖问题，使群众及时获取相关信息，进一步理解、支持、配合供热工作。