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物业管理中心XX年年终工作总结 目录 一、中心概况 二、生产安全 三、服务与管理 四、人力培训 五、党建工作 六、存在问题 七、明年工作重点 　　XX年物业管理中心紧密围绕创建“国际一流”东方地球物理公司的发展目标，在库尔勒基地管理处的领导下，以“夯实基础、规范管理、提升服务、确保安全、维护稳定”为工作思路，开展物业管理服务工作，受到基地用户的欢迎和好评。现将一年来主要工作汇报如下： 一、中心概况 　　物业管理中心共下设五个班组。即动力站、供热站、维修队、环卫绿化队和楼宇管理站。 　　全年员工总人数为193人，其中在职职工51人，再就业87人，临时用工54人；中专以上学历20人。 　　管理范围：整个基地院区的正常供暖、供电、供水、院区环卫绿化和业主服务。供暖面积19.8万M2，绿化面积26.5万M2，服务用户1000余户。 物业管理中心共有设备113台套 二、安全生产 　　物业管理中心设备多、特种岗位多、危险源多，生产现场复杂，安全工作难度大。 　　为确保安全生产，06年中心安全工作着重坚持预防为主、防治结合、群防群治的原则，通过安全教育，增强员工的安全意识和自我防护能力。06年中心共进行安全规章制度学习宣贯4次，并多次组织全员学习《东方公司HSE隐患管理办法》等一系列安全法规文件；积极开展以“学习研究消防法规、改进现场消防管理”为活动主题的安全生产月活动，以法规为指导，对照生产现场，细化管理方案，审察消防设置、配置、日常管理的遗漏和不足；印发学习消防安全教育读本两册《物业中心安全生产月活动资料》和《中华人民共和国消防法及释义》，通过以上多种安全教育活动，中心全体员工在安全意识上有了质的转变“要我安全，我要安全，我会安全”。 　　在3月中旬、6月下旬公司HSE部对中心重点要害部位进行了安全检查，检查中各生产现场和要害部位基础工作扎实，管理规范，受到了检查组的一致好评。 　　11月初，在供暖前期组织供热站全体员工参加了供暖专题安全教育，人均安全教育时间6课时，主要内容：案例分析、锅炉的安全操作与运行、现场安全注意事项等。 　　在中心各工作现场开展每周自检自查，查找工作现场存在的各类隐患，截至11月中旬共识别各类隐患125条，其中治理隐患122条，上报隐患3条，整理现场消防管理方案4个，确保了全年人员设备无重大伤害。 　　通过以上活动的开展，有效的促进了中心安全管理工作：员工安全意识普遍提高、班组管理制度逐步完善，最重要的是违规作业、违章操作现象逐渐减少。全年未发生一起责任事故。 三、服务与管理 1、服务方面 　　XX年中心在以往物业服务的基础上，要求从根本上完善服务流程，提高服务服务质量。推行“24100”一站式服务承诺，即24小时值班，10分钟出现场，零投诉的服务理念。关注每一件申报服务，服务从申报电话开始；关注每一个作业程序，质量源于精细；关注服务结果，回访也是服务的一项主要内容，了解用户对服务质量、价格、及时性、服务、方案的满意度，并详细制定了物业值班的工作流程图和回访流程图。 物业值班员工作流程图 用户 物业值班员 维修人员 填写派工单 备料 上门服务 用户签认 回复维修详情 回访 记录报修信息 派工 物业值班回访流程图 派完 工成 维修人员 物业值班员 用户 报修 用户建议汇总表 处理 意见、建议、问题 制定具体措施 中心领导 电?? 话门 回访 解决问题 汇报 反馈问题、意见 　　截至11月中旬，中心共受理申报服务1618件，回访率100％，满意率达到了98％。 　　随着服务的深入，除了继续保持创建“6764238”品牌外，中心在细节管理上逐步推进实施，如比较科学地解决了供暖供需平衡问题，采暖季采用室外温度与院区布点监测相结合调整供暖的办法，取得了良好效果。一方面在供热站设室内外温度计各一组进行测量，同时由客服中心每天定时向动力站提供第二天的天气预报，便于供热站根据当天天气及未来天气预测趋势及时调整锅炉运行状态，保证供暖质量；另一方面在院区供暖末梢设立了20个温度检测点，每天由客服中心定时询查并记录，将当天的信息反馈给供热站，以便根据供暖实际需要及时调整锅炉运行状态。这样不仅使锅炉能够比较科学运行，供暖质量得到提高，而且有了量化指标。 　　暖网外网由原来维修队维护，现移交供热统一进行维护，通过几个月的运行，在维修质量上有了很大的改观，对于在冬季供暖期间，便于对锅炉运行、管网的跑冒滴漏时时监测，也便于班组的经营管理。 　　目前，中心物业服务正按照“程序从简、质量从优、内强素质、外塑形象”的总体要求，坚持“咨询快答、??报快到、有求必应、有诺必现”的服务方针，进一步以“238”为桥梁，加强沟通，为建立和谐的客服关系而努力。 2、管理方面 　　XX年中心的各班组管理已经趋于规范，各项规章制度、操作规范、各岗位工种的作业指导